合肥医保局回应口罩“预约难”：每天预约成功3-4万人 与需求有差距

人民网合肥2月8日电（周坤） 近日，合肥市医保局在微信公众号“合肥医保”开通口罩预约平台，但是众多市民反映口罩“预约难”。7日，合肥市医保局公布了合肥预约销售口罩的情况，并且针对市民关心的问题予以回应。

合肥市医保局相关负责人介绍，为了解决群众买口罩难的问题，安徽省疫情防控指挥部决定，全省每天投放100万只左右，销售价格1元/只，分配到合肥市每天约15-20万只，在全市700家定点零售药店投放。

为避免领取口罩时，人员集聚，造成交叉感染，2月3日晚，合肥市疫情防控指挥部要求市医保局，依托合肥医保微信公众号临时应急开发口罩预约平台。

2月4日21时上线运行后，由于系统承载能力不足，同时因登录并发人数过多，导致系统功能无法正常服务，几个小时后逐步缓解。针对并发量庞大问题，合肥市防控指挥部临时调配12台服务器资源，2月5日下午恢复正常，目前系统运行平稳。

截至2月7日17时，市民通过合肥医保微信公众号成功预约116145人次、口罩580725只；完成购买533550只，余存64950只，余存口罩滚动累加至次日配送。

回应热点：

1.关于很多市民通过电话或市长热线、网络等途径反映在网上预约不到口罩问题。

政府调配的口罩物资是由安徽省经信厅统一分配至各地市，合肥市日均配送量在15-20万只口罩，平均分配至700家定点药店，每个药店每天200-300只，按照每人每次预约5只计算，能够预约成功的人数为3-4万人，与全市800万人口的需求还有很大差距。合肥市医保局呼吁广大市民，特别是已经有口罩的人员，理性预约购买，把有限的口罩留给急需的人。

2.对于特殊群体预约购买口罩举措。

对于不会使用网络工具的老人、残疾人等特殊群体，合肥市疫情防控应急指挥部已要求所在社区（村）居民委员会密切配合、做好服务。

3.关于口罩预约购买公平、公正性问题。

通过微信预约购买的口罩，均是由天星医药公司负责按照安徽省经信厅下拨口罩数量，每天平均配送至全市700家定点零售药店。零售药店的遴选也是由天星医药公司负责，主要是根据人口数量分布、疫情情况、门店营业等因素综合考虑。

自2月7日起，合肥市每天定时将通过市医保局网站和微信公众号，向市民公告口罩预约相关信息，包括：全市口罩配送数量、成功预约数量、完成购买数量，以及口罩结存数量等，确保网络预约购买口罩的公正、公平、公开。

近期，有市民通过网络、电话等渠道投诉口罩难约、口罩型号（统一调配物资）不一等问题，甚至还有通过互联网发表歪曲事实的帖子说合肥医保卖口罩。

合肥市医保局郑重声明，正值疫情防控的关键时期，相关防护物资供应十分紧张，合肥市把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，千方百计增加口罩预约供应数量，尽可能满足市民需求，欢迎广大市民朋友监督！