廬江縣醫保局以群眾需求為導向，在簡化流程、優化服務上不斷升級，全力打造高效、便捷、暖心的醫保服務體系，切實提升參保群眾的獲得感和滿意度。

推行“互聯網+醫保”，實現“指尖辦”。為減少群眾辦事奔波，縣醫保局大力推進“智慧醫保”建設，依托安徽醫保公共服務平台、“皖事通”APP等線上渠道，實現參保登記、異地就醫備案、醫保關系轉移接續等高頻業務“網上辦”“掌上辦”。同時打造“智慧服務區”，配備自助服務終端1台，實現參保查詢、繳費証明打印等多高頻業務自助辦理。

提升服務效率，優化“一窗辦”。針對群眾反映的“多頭跑、反復問”問題，中心全面整合窗口職能，推行“綜合櫃員制”，打破原有窗口業務的分類限制，將企業征繳、醫保退休等業務，整合為 9個無差別綜合業務受理窗口，讓企業和群眾到一個窗口一次就能辦完所有事，實現了“一窗受理、一站辦結”。設立“潮汐窗口”，動態調整窗口數量，高峰期增設臨時窗口，減少群眾等待時間簡化辦事材料，讓服務更高效、更貼心。

延伸服務觸角，暢通“基層辦”。為解決偏遠鄉鎮群眾辦事不便的問題，中心推動醫保服務下沉，在鄉鎮衛生院、村（社區）黨群服務中心設立醫保代辦點，配備專職醫保工作員，依托基層網格化管理體系，將異地就醫備案、信息修改等6個醫保高頻事項延伸到群眾“家門口”，真正實現醫保服務“零距離”。將高血壓、糖尿病、類風濕性關節炎等常見慢性病門診報銷服務延伸至村衛生室，目前全縣已有128家村衛生室納入試點。（合醫保）

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