“現在候診椅坐著踏實多了，上次陪家裡人看病，椅腿鬆了沒一會兒就被修好了，導診員說這是醫院新推的‘煥新護航’服務，真是想到我們患者心坎裡了！”在安醫大一附院門診大廳候診的王女士一邊照顧母親做檢查，一邊分享最近的就醫變化。這樣的暖心反饋，正源於安醫大一附院物資設備處近期啟動的“煥新護航”專項維修行動——一場以患者需求為導向、從“幕后”走到“台前”的服務升級。

隨著醫院就診量攀升和設備等使用年限增加，一些“小問題”悄悄影響著患者的就醫體驗：熱水器忽冷忽熱，家屬陪床時接不上熱水﹔輪椅腳輪總卡殼，行動不便的患者挪一步停半分鐘﹔候診椅螺絲鬆動，老人坐久了直犯嘀咕……這些看似“不起眼”的細節，卻可能成為患者就醫時的“揪心事”。

為切實解決患者急難愁盼，安醫大一附院物資設備處主動破題：一方面通過多渠道公示24小時維修熱線及黨員責任人電話，確保設備問題“一鍵求助”﹔另一方面組建“黨員+骨干”維修突擊隊，每月兩次深入門診、病房、檢查區等患者高頻活動區域“地毯式”巡檢，變“等報修”為“找問題”，把患者的使用體驗放在第一位。

守護“關鍵小細節”：對患者而言，就醫過程中的每一份便利都可能帶來巨大的溫暖。安醫大一附院物資設備處的“煥新護航”行動，正是從這些“關鍵小細節”入手，讓服務更有“人情味”。

熱水供應“不斷檔”：針對患者及家屬集中用熱水的時段（如晨間檢查、晚間陪床），物資設備處將熱水器維修響應時間壓縮至“2小時到場、3小時修復”，並配備備用機24小時待命，保証患者用熱水無憂。

輔助器具“零隱患”：輪椅作為患者及家屬高頻使用的設備，被列為“重點守護對象”，維修團隊定期檢查輪椅剎車、腳踏、輪胎等易損件，確保正常使用﹔針對微波爐安全隱患，他們逐台檢測電路、加固門封，保障患者和醫務人員吃上熱乎飯。

候診環境“更舒適”：門診大廳、檢查區的候診椅曾因使用頻率高出現螺絲鬆動、椅面破損等問題。維修團隊不僅修復了損壞部件，還對所有候診椅進行了全面檢查和加固，確保患者候診時的舒適與安全。

攻堅“老大難問題”：除了日常維護，一些長期困擾患者的“老大難”問題也被納入攻堅清單。其中最典型的是內鏡中心患者推床的護欄問題——因患者治療時需全身倚靠，護欄卡扣頻繁斷裂，年損壞量超10張，不僅影響治療效率，更存在安全隱患。安醫大一附院物資設備處聯合護理部、內鏡中心護士長及供應商，多次蹲點觀察患者使用場景，主動介入改進設計，通過反復選材和加工試驗，最終顯著提升了使用安全和耐用性。另一項困擾患者的是超期服役的家具問題。醫院部分區域使用的家具已超15年，抽屜滑軌卡頓、桌椅把手鬆動等問題層出不窮。安醫大一附院物資設備處專門組建突擊力量，深入科室提供免費排查維修和更換關鍵配件服務，解決了維修難、配件貴的現實困難，讓醫護人員安心工作，讓患者舒心住院。

從“修設備”到“護體驗”，從“被動等”到“主動找”，安醫大一附院物資設備處的“煥新護航”行動，用一個個具體的維修案例、一組組實在的服務數據，將“以患者為中心”的理念落到了實處。正如安醫大一附院黨委班子成員在總結時所說：“設備的溫度，就是患者的溫度﹔維修的速度，就是服務的熱度。我們要讓患者在醫院的每一步，都能感受到踏實的保障、溫暖的守護。”

安醫大一附院物資設備處的“煥新護航”行動，不僅解決了患者的實際困難，更傳遞了醫院對患者的人文關懷。這樣的服務升級，讓就醫體驗更加溫暖人心，也為構建和諧醫患關系奠定了堅實基礎。（李志恆）

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