中國移動安徽公司將“客戶為根、服務為本”的初心融入每項工作細節。從深夜的光網改造到酷暑中的故障搶修，從營業廳的貼心服務到鄉村通信的精准覆蓋，移動人默默守護著千家萬戶的數字生活，於細微處見真情，於平凡中顯擔當，不斷書寫著“心級服務”的動人篇章。

亳州：深夜“改網”換來用戶“零感知”

亳州西湖雅苑小區的光網用了多年，線路雜亂、故障頻發。7月，中國移動安徽公司把改造排進日程，卻碰上一個難題：白天不能斷網，晚上也不能出錯。裝維工程師鞏磊把作業時間調到午夜十二點以后，提前三天挨家挨戶記錄端口，手繪成表，一人一把小手電，在樓道裡來回核對。連續七晚，小區網絡悄悄升級，用戶清晨醒來，網速已煥然一新。有人把鞏磊稱作“夜行者”，他隻說：“裝的是光纜，連的是人心，睡個好覺比啥都值。”十五年零投訴，是他交給自己的成績單。

鞏磊在西湖雅苑小區整改現場。安徽移動供圖

滁州：高溫搶修守護千裡親情線

夏日的滁州，近40℃的高溫炙烤著大地。定遠縣定城鎮一位老人家中寬帶因空調安裝受損中斷，而每晚與遠在青海當兵的孫子視頻通話，是老兩口最期待的事。上午報修后，裝維師傅王亞偉當天下午就趕到了現場。扛著梯子在烈日下爬上爬下，藍色工裝很快被汗水浸透，后背洇出大片深色痕跡，汗珠順著臉頰不停滴落。老人遞上水，他笑著婉拒：“包裡帶著呢，大媽您別忙活。”不到半小時，網絡恢復暢通，但王亞偉沒有立刻離開，反復測試網速，確認視頻通話流暢后才收拾工具。“以后有問題隨時找我！”他抹了把汗，又趕往下一戶。正是這份把客戶的事當急事的自覺，讓相隔千裡的親情始終“在線”。

高溫天氣下，裝維師傅汗如雨下。安徽移動供圖

宿州：細節服務讓營業廳有了“家的溫度”

在碭山城西移動營業廳，溫暖的故事每天都在發生。鄉鎮律師高俊儒對此深有感觸。一個酷暑午后，他剛結束調解工作，汗流浹背、手機電量告急地走進廳內。營業員敏銳察覺其需求，未等開口便遞上濕紙巾，並主動提供充電口與備用平板電腦助其緊急傳輸文件。這份體貼源於營業廳常備的“應急工具包”——充電寶、數據線、藿香正氣水等一應俱全，專為應對戶外工作者的不時之需。

客戶給營業廳工作人員送來錦旗。安徽移動供圖

更讓他動容的是，營業員對待其年邁耳背的父親時所展現的極致耐心：湊近耳邊反復講解、設置大字圖標、教授快捷鍵使用方法，讓老人倍感溫暖。這些看似微小的舉動，匯聚成“精致服務暖民心”的內涵。高律師特意贈送錦旗以表謝意：“不是什麼驚天動地的感謝，只是想讓他們知道，這些被記住的溫暖，值得被好好珍藏。”（安移）

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