合肥市瑤海區醫保局通過“技術賦能+服務重構+監管升級”三維發力，醫保服務實現“減環節、提速度、強安全”的突破性進展。2025年8月以來，累計辦理醫保業務4.8萬余件，醫保定點網簽達560家，數字化服務覆蓋率80%，居全市前列。

瑤海區醫保局長期開展“醫保政策進社區”活動，2025年聯動500余家定點醫藥機構設立宣傳點，發放醫保政策資料5萬余份，覆蓋群眾80萬余人次﹔定期推送圖解式政策解讀45期，群眾累計閱讀量超3萬人次，群眾滿意率達100%。醫保窗口同步開通專線咨詢電話，專人解答政策盲點，群眾知曉率達100%。

瑤海區醫保局針對群眾對醫保政策理解有偏差，開展“三注重”服務。注重釋疑解惑，專業解答歧義條款，目前通過市長熱線與醫保窗口累積解答歧義條款3600余次。注重問題導向，以案例為模板指導問題整改，對復雜個案進行電話回訪，跟蹤解決就醫問題50余人次。注重實地幫扶，上半年“一對一”上門幫扶特困群眾醫療救助20余人次。（合醫保）

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