作為合肥熱電管網運行公司包河所的一線維修員，過去6年裡，張陳每天的工作，都是從一張工單開始，小區供熱站房數據是否有波動，前幾日完成維修的客戶反饋如何，都在工單上有所體現。

但在今年，張陳和同事們在看完工單之后，還要再聚在一起，用十分鐘時間，互相提醒上門服務禮貌用語和標准化操作流程。

為啥還要像個新人一樣摳細節？張陳笑著說，“維修員是和用戶最近距離接觸的人，一舉一動，都代表著企業的溫度和形象。”

暖心到家，到家的不只是暖氣，更是熱氣騰騰的服務。

按照計劃，合肥熱電每年供暖是從12月5日開始，但是已經連續14年履行“看天供暖”承諾，為廣大用戶提前供暖。

“日期隻代表暖氣到家的時間，在此之前的三個月，我們都在為供暖做‘熱身’准備。”張陳介紹，包河所服務24個小區近16000名用戶，每年供暖季前，維修員都要挨家挨戶上門檢查設備是否正常運轉，碰上老舊小區，還得一層層爬樓，一天忙下來累得不想說話是常有的事。

但在張陳看來，能用供暖前多一次檢修，換供暖后用戶多一分滿意，怎麼看都是值得的。

張陳在小區換熱站房做供暖前設備調試工作。合肥熱電供圖

每年供暖初期，都是用戶報修高峰期，其中絕大多數屬於用戶不清楚閥門、排氣等操作發出的求助，而另一部分報修則集中於反映供暖效果不佳，“我家裡不太熱”“我家管道有些滴水”……這些問題看似小事，卻關系著用戶的冷暖。

與其等報修單，不如將問題處理於萌芽階段。

從往年報修數據來看，供暖管道中的“臟堵”“氣堵”是影響供暖效果的重要因素。“通俗來說，合肥熱電是通過蒸汽換熱的方式給用戶供暖，在此過程中，管道中不可避免地會產生空氣，時間久了就會影響供熱效果。”合肥熱電管網運行公司副總經理蔡一明介紹，為了解決“臟堵”“氣堵”問題，合肥熱電管網運行公司組織員工提前三個月開始對管網戶外過濾器進行全面清洗，還對供熱管道進行改造，一線維修員可以在日常巡線過程中按計劃對管道進行“排氣”，最大限度提升供暖效果。

特別是針對經常報修的小區和用戶，合肥熱電還建立起“一站一策”和“一戶一檔”。在長江路一個老宿舍區，有三棟樓的居民常常反映家裡“不熱”，報修的重復率比較高。去年冬供開始前，合肥熱電工作人員提前上門，對這三棟樓的管網水力平衡進行了調節，並在冬供開始后密切關注，去年整個冬供期間，這三棟樓未出現一次報修。

把工作做在前面，不僅僅是時間上早一點，更是處置環節的前置，近年來，合肥熱電還利用智能化手段不斷提升主動發現問題和處置問題的能力。

智慧熱網系統為暖心到家提供保障。人民網 胡雨鬆攝

“今年我們巡檢效率更高，離不開智慧熱網的建設。”巡檢過程中，張陳拿出手機，在“站房管控平台”App上查看附近各個站房實時運行數據，附近小區換熱站房溫度、壓力情況，在手機上一目了然，發現有數據異常，可以實現在線調節，“以往都是用戶先發現問題，我們再去小區解決，現在有了智慧熱網系統，站房內的任何問題，維修員都可以迅速解決，減少用戶等待時間。”張陳說。

合肥熱電營業廳內工作人員為老年用戶辦理業務。人民網 胡雨鬆攝

進入11月中下旬，冬季供暖工作開始進入倒計時。據了解，目前，合肥熱電已完成對全市92個統管居民小區、107座統管站房完成全系統冷態調試工作，並已陸續開始熱態調試，同時完成對供熱管網戶外過濾器進行全面清洗。據了解，合肥熱電將秉承“暖心到家”目標，以用戶為上、服務為本，全力做好2024—2025年供暖季各項准備工作，讓這個冬季更加溫暖。

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