“樓道燈不亮了，傍晚前能不能修一修？”11月8日下午，在淮北市烈山區楊庄街道新楊社區“居民會客廳”，62歲的居民齊秋亮向“一崗通辦”專員孫婉婉反映。孫婉婉聯系社區網格員實地查看后，立即將情況反饋給社區“事事靈”服務隊維修員閆永進和平兆虎，兩人迅速挎著“小背包”、攜帶梯子，趕到體東片區8棟三單元維修處理。

　　“一杯茶的工夫就修好了，‘居民會客廳’的服務真貼心。”齊秋亮高興地說。

　　今年4月，新楊社區搬掉辦事櫃台，撤走隔斷和窗口，在社區黨群服務中心打造“一件事隻進一次門、隻找一個人”的“居民會客廳”。

　　“以往群眾來辦事，根據辦事事項，分別在民政、社保等各個窗口辦理。”新楊社區黨總支書記張艷說，一方面，社區干部被動地坐等群眾上門辦事，下基層走訪時間不足﹔另一方面，不同窗口間的業務互不相通，辦事效率相對不高。

　　為解決基層人手不足，提升為民服務效率，今年以來，烈山區將“居民會客廳”融入社區治理，以社區黨群服務中心為圓心，輻射帶動街道、社區、小區、樓棟4個層面，實現全區16個城市社區全覆蓋。如今，在烈山區的社區黨群服務中心裡，擺放沙發、綠植、飲水機等，如同客廳一樣溫馨，居民上門直接與辦事人員面對面溝通交流。

　　社區將原有的五六個辦事窗口減為一兩個“一崗通辦”專員，推行“動態化值班、常態化走訪”工作模式，使大部分人力能夠下沉基層，零距離服務群眾。“‘一崗通辦’專員經過培訓，能夠現場解決群眾的大部分訴求，少量難題轉交，由專人跟蹤處置，群眾不用再次上門。”烈山區委組織部副部長程文昱說。

　　為確保群眾在“居民會客廳”反映的訴求得到有效解決，今年下半年，烈山區在新楊社區試點創新“小背包”服務——社區干部和網格員成為“背包客”，“小背包”裡裝有民情日記、政策宣傳頁、維修工具等，隨時上門解決群眾遇到的難題。

　　通過打造“居民會客廳”，烈山區16個城市社區精減下來的49名社區工作人員，常態化下沉一線，由原來“等人來、找我辦”變現在“上門去、我來辦”。目前，全區已累計接待服務群眾13258人次，解答政策咨詢6728次，群眾辦事時長平均縮短47%。（記者 吳永生 武長鵬）

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