近年來，安徽淮北市相山區堅持黨建引領基層治理，針對主城區人口密度大、群眾需求高、基層治理難等問題，創新開展社區“一崗通辦”改革，逐步實現“一人在崗，事項通辦”，提高服務效率，打通群眾辦事慢、辦事繁的堵點，為城市居民提供更加便捷、全面、優質的服務。

相山區錦華苑社區黨群服務中心熱情服務群眾。相山區委宣傳部供圖

突出“布局體系化” 煥新“家門口”服務陣地

優化社區布局。在社區黨群服務中心開展“迭代升級”工程，推動15個社區黨群服務大廳“親民化”改造，將原有的多個辦事窗口整合為2—3個“百通崗”工位。

延伸陣地觸角。整合社會資源力量，利用社區用房、物業用房和駐區單位活動陣地，建設具備政策宣傳、黨建指導、勞動群體服務等8項基本功能且各具特色的小區（網格）黨群服務陣地148個。

豐富服務事項。發揮129家駐區單位資源優勢，列出“需求清單、資源清單、項目清單、個性清單”，通過聯席會議進行雙向認領、確定雙向服務。

突出“服務一站式” 織密“家門口”服務網絡

重構流程“一次辦”。區直相關單位整理分解社區現有業務，制定發放常見辦理事項指引清單32項，推動簡單業務“一次告知、一次辦好”。

首問負責“有人辦”。在崗工作人員作為首問責任人受理業務，一次性告知群眾辦理業務所需資料、辦理程序、完成時限等，對不在社區受理范圍內的事項，及時為其辦理轉接。

輪崗服務“時時辦”。實施AB崗錯峰用餐錯時離崗等工作模式，同步開展預約制延時服務，分小區（網格）建立微信群，實現辦事效率、服務效能與群眾的幸福生活“同頻共振”。

突出“治理精細化” 匯聚“家門口”服務集群

充實網格力量。社區工作人員常態化下沉小區（網格），開展“紅色串門 暖心敲門”行動，積極回應解決居民群眾的意見訴求。

創新服務載體。緊扣群眾難點痛點堵點，因地制宜、因型施策，下沉人員在“三供一業”移交小區、老舊小區借助“鄰裡訪”“雷雲說事拉理室”等服務載體，充分發揮熟人社會優勢﹔在新建小區通過“流動辦公桌”“辦公晨攤”等工作機制，統籌公安、人社、衛健等職能部門，開展宣傳惠民幫扶政策，提供幫辦代辦服務。

推動基層“智”理。搭建“相山e治理”信息化平台，涵蓋基層黨建、黨群陣地、公共服務、積分兌換等多項服務功能，推動組織網、陣地網、智慧網“三網”融合，線上線下織密網格，架起黨組織與群眾的“連心橋”。（王琪雨）

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