《 人民日報 》（ 2023年12月06日 第 11 版）

駐足街頭，道路寬闊、街巷整潔﹔漫步小區，環境優美、設施完善﹔走進廣場，活動多彩、秩序井然……近年來，安徽省合肥市肥西縣以創建全國文明城市為抓手，創新工作方法、聚焦民生改善，提升城市管理水平和治理效能，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強，城市的文明底色更加鮮亮。

在合肥市區與肥西縣交界處的金寨南路旁，有一條狹長的小巷，沿小巷向裡不過50米，就是肥西縣廿埠社區。前不久，這裡的居民迎來了新變化——15個嶄新的電動車智能充電樁立在小巷兩側。

居民馬德芝是這些充電樁的首批使用者之一。她告訴記者，在充電樁建成之前，小區居民多採用“飛線”方式給電瓶車充電，很不安全。“感謝社區的志願者，沒想到我們閑聊時的提議也被他們記了下來。”馬德芝說。

馬德芝提到的是肥西縣創新推出的志願服務品牌項目。肥西縣文明辦相關負責人介紹，自2021年10月啟動以來，該項目吸引了黨員、大學生、社區志願者、社區網格員等加入，共組成395支志願服務隊伍，可以及時跟蹤居民反饋的各種問題。

這只是肥西縣著眼於解決群眾急難愁盼問題的一個縮影。聚焦社區基層治理，肥西縣還探索建立了智慧肥西“吹哨”機制。每天，肥西縣網格化指揮中心大廳裡，座席員全員在崗。他們時刻盯著電腦屏幕，隨時准備分發上報來的“吹哨”事件。

每名座席員的辦公桌上都配有一部電話，電話一頭連著網格員，一頭連著相關責任單位。肥西縣網格化指揮中心工作人員張文華介紹，以前，網格員發現問題會拍照片發到微信工作群，但由於社區無執法權，很多問題不能立即處理。如今，社區與鄉鎮解決不了的問題，可“吹哨”給縣直部門，實現鄉鎮“吹哨”、部門報到。今年1—10月份，肥西縣網格員上報“吹哨”事件45114件，辦結率達98.7%。

與此同時，肥西縣還在全面提升居民素質上下功夫。該縣常態化開展文明家庭創建活動，評選“好婆婆”“好媳婦”“好少年”，用身邊的鮮活事例教育群眾、帶動群眾﹔推行積分制管理辦法，融入移風易俗相關內容，明確積分考核正負面清單，激發村民參與移風易俗的積極性和創造性﹔建立信用積分超市，採用一事一記錄、一季一審核、一年一公示流程，挂鉤評先評優，引導村民講誠信、守規矩……一項項舉措匯聚起創建文明城市的強大合力，讓肥西實現了從“面子”到“裡子”、從“顏值”到“氣質”的提升。

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