備受矚目的第19屆亞洲運動會在杭州拉開帷幕。農行遠程銀行中心作為農行服務數字人民幣的主要部門，認真落實中國人民銀行和總行相關工作安排，積極發揮遠程渠道全天候、集約化、專業化優勢，制定一攬子亞運會期間服務保障措施，努力為客戶提供高效便捷優質的遠程金融服務。

加強運營管控，全力做好服務保障。加強亞運會期間每日數幣話務進線監測，針對性做好人力安排，為客戶提供7*24小時不間斷中英文服務。同時，建立包括客服管理崗等在內的三級話務備援響應機制，備援隊伍累計20余人，保障亞運會期間客戶服務得到快速響應。

做實金融消保，努力為客戶提供“一站式”服務。圍繞門票支付、智能出行體驗、惠民生活等亞運會期間熱點服務場景，覆蓋全員開展專題培訓，夯實員工業務基礎。同時，嚴格落實風險話務預警報告機制，涉及賽事的客訴問題，建立優先處理機制，依托E事通系統，提高總分行間聯動時效，確保客戶訴求得到妥善處理。

挖掘客戶之聲，進一步改善客戶體驗。在做好亞運會語音呼入服務的基礎上，進一步發揮好信息反饋中心作用，安排專人每日關注數幣App客戶留言，梳理客戶對亞運會期間數幣相關產品、服務、流程的意見建議，並及時反饋總行相關處室，助力農行數幣產品服務能力進一步提升。

下一步，農行遠程銀行中心將繼續落實好金融服務政治性、人民性、專業性要求，用實際行動服務亞運、護航亞運，為辦好精彩紛呈的杭州亞運會貢獻農行遠程金融力量。（胡龍）

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