為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實發揮金融在服務實體經濟、支持恢復和擴大消費、保障和改善民生等領域的作用，工行合肥分行提升政治站位，強化組織推動，按照《中國人民銀行 國家金融監督管理總局關於降低存量首套住房貸款利率有關事項的通知》及工總行相關要求積極完成存量房貸利率調整有關工作。截至9月25日，該行已順利完成20萬筆左右、近千億元首套住房貸款利率調整，同時工行手機銀行率先上線“存量房貸利率調整功能”，支持“二套轉首套”等特殊場景利率調整申請，市場反應良好。

自9月7日工總行發布利率調整相關公告，該行第一時間啟動專項工作,制定操作手冊，規范標准話術，做好客戶咨詢服務，有序開展利率調整工作。該行相繼發布了《存量房貸利率調整常見問答》《存量個人住房貸款利率調整攻略》等宣傳文案，積極廣泛利用本行自有宣傳渠道加強宣傳，告知客戶利率調整規則及線上、線下受理渠道，合理引導客戶對利率調整方式的正確認識。該行轄屬15家一級支行個貸營銷中心、101家二級支行個貸服務點均指定專人專崗負責受理存量房利率調整業務，通過線上線下雙渠道提升客戶服務體驗,同時對客戶咨詢事項實行“首問負責制”一站式服務，切實做好存量房貸客戶服務，獲得客戶廣泛好評。

存量房貸利率調整是今年為民辦實事的一件大事，工行合肥分行此次降息調整將向合肥地區廣大市民每年讓利近5億元,該行將繼續秉持金融為民利民、便民惠民、親民善民的原則，繼續做好存量房貸款利率調整咨詢受理及服務，將利率調整政策落實到位，惠及廣大房貸客戶，打造人民滿意銀行。（王鵬 龔軒）

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