“管委會的服務真是非常到位，今天上午有事耽誤了一會，到企業服務中心時馬上下班了，我還擔心事辦不成，沒想到許主任主動說辦完再下班，審完資料后他又跑去其他部門協調，一切辦好后才將文件交給了我！”拿到公租房的光智科技公司職工激動地說。原來，這名職工前往管委會辦理公租房申請時已臨近下班，但企業服務中心工作人員沒有推諉，依舊保持熱情耐心的服務態度，高效為其辦好了申請手續。

在琅琊經開區，“辦好下班”只是他們日常工作的一個小縮影，企業有事馬上就辦、辦就辦好、辦好下班，這樣的服務已成為一種常態。他們正是秉持著“多一點耐心、多一點恆心、多一點熱心”的服務理念，主動傾聽、解決、反饋企業的所期所盼，不斷提升企業職工的滿意度和獲得感，讓他們切實感受到琅琊的溫度與速度。

多一點“耐心”，主動傾聽多元訴求。如何全面准確了解企業訴求，該區在“耐心”上下功夫，他們要求干部職工在對待企業和職工時，要做到“不厭其煩、主動傾聽”。對於上門辦事的企業和職工，要做到“三個有”：有熱情的接待、有耐心的傾聽、有高效的服務，讓每名辦事人員都能夠感受到經開區的溫度﹔對於包辦包保的企業和職工，定期組織管委會領導和幫辦深入企業走訪調研，與企業負責人和職工面對面、心貼心交流，主動了解企業和職工的真實訴求。

多一點“恆心”，主動解決矛盾問題。為幫助企業排憂解難，該區要求干部職工有“恆心”，做到“普通問題不過夜、難點問題不倒手”。明確了“問題首接負責制度”，要求各部門對於平台上企業反映的問題，對口第一時間接辦、第一時間解決，接辦負責人要全程跟進，一般性問題要當天解決，辦不完不下班﹔建立專員幫辦服務機制，將以往協助企業解決問題的方式，改變為專員全程幫辦，對於一些自身難以解決的問題，幫辦會同相關職能部門協商解決方案，做到問題不倒手，專人負責到底。

多一點“熱心”，主動做好回訪反饋。該區始終把“企業的滿意度”作為工作成效的評判標准，注重熱心做好助企服務“后半篇文章”，努力做到“跟蹤問效、問題歸零”。嚴格落實“事前走訪、事中速辦、事后回訪”的工作機制，在企業問題辦結后，採取實地走訪和電話回訪的形式，詳細了解企業后續問題辦理類型和需求，通過建立回訪台賬清單，實行全程跟蹤式服務。同時，該區還採取“平台實時推送進度”的方式，通過微信企業服務平台實時更新企業問題的處理進度，讓企業能夠及時了解辦理進度。

下一步，該區將持續深化“一改兩為”，踐行“九問九爭”，以最快的速度、最高的效率、最優的服務全力做好助企服務工作，推動“亭滿意·琅如意”營商環境持續提升。（黨六鎖）

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