近年來，中國建設銀行安徽省分行始終秉持“以客戶為中心”服務理念，緊盯消費者需求變化，幫助客戶問題在第一時間得到解決，加強對客戶反映問題的監測分析，持續優化產品和服務﹔重視消費者權益宣傳教育工作，履行社會責任，提振金融消費信心，構建新時代消費者金融教育新格局。

金融宣傳活動。建行安徽省分行供圖

銘於心：堅持以客為尊 推出跨省通辦

“你們建行的服務真是貼心，沒想到跨城市也能為客戶辦理新社保卡，太感謝了！真是幫了我們一家啊！”王先生向建行馬鞍山市湖南西路支行表達了深深的謝意。

2022年7月1日，王先生急匆匆地到湖南西路支行，表示急需為異地住院的母親辦理一張三代社保卡。原來客戶母親在南京鼓樓醫院ICU住院，治療費用昂貴，急需辦一張新的社保卡報銷使用。客戶需求是第一要務，支行當即安排人到南京上門核實，在確認實際情況和老人真實意願后，為客戶辦理了相關手續。

想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需。建行安徽省分行始終堅守“以客戶為中心”的初心，用真心、熱心、誠心為每位客戶提供優質服務，用實際行動詮釋“善者、建行”，為金融消費者保駕護航，不斷書寫著“用愛打造、服務便民”的新篇章。

金融宣傳活動。建行安徽省分行供圖

踐於行：“優待”特殊群體 定制專屬服務

近日，阜陽鐵路段近2萬名職工批量更換第三代社保卡，但一部分退休的鐵路職工，年齡較大行動不便，到櫃台辦理業務有困難，但又急需激活社保卡發放工資。阜陽建行能源交通支行負責人了解到這一實際情況后，安排工作人員利用班后時間攜帶龍易行設備上門服務，讓“特殊”客戶享受“特殊”服務。

老吾老，以及人之老，建行安徽省分行積極建設“適老化服務特色示范網點”，在金融教育、智能設施、服務通道、服務流程等方面，為老年人提供差異化、精准的服務方式。完善老年人無障礙通道、綠色通道、開設“愛心窗口”，豐富“勞動者港灣”助老、養老、無障礙等方面服務內容和功能。對於存在實際困難的老年客戶，及時且合規地提供人性化的金融服務，進一步做好老年客戶權益保障和金融服務適老化工作，切實把好事辦實，把實事辦好，做老百姓身邊有溫度的銀行。

客戶服務。建行安徽省分行供圖

成於效：開展多維宣教 守好百姓錢袋

“好在有建行，不然我一輩子的積蓄都要被騙光了。”李婆婆是一家企業的退休職工，住在建行黃山分行屯溪支行網點附近，經常來辦業務。一日有人塞給她一張宣傳單，上面高收益的理財產品引起了李婆婆的興趣，動了想把定期取出來進行高收益投資的念頭。大堂經理小劉意識到這肯定是養老詐騙，對李婆婆進行了勸阻，李婆婆一開始聽不進去，但是小劉沒有放棄，用身邊案例進行勸服，還拿出《養老詐騙防范指南》長圖，裡面的案例竟和她收到傳單一模一樣，同時聯系了轄區派出所，經過調查，民警斷定就是養老詐騙。在民警和銀行員工的一直努力下，成功避免了李婆婆遭遇養老詐騙和資金損失。

建行安徽省分行發揮數字化宣教優勢，始終嚴格落實監管機構的工作要求，主動承擔金融機構的社會責任，以網點廳堂作為宣傳主陣地，積極推廣面向大眾的金融知識，在守護消費者資金安全的行動中展示了強大的建行力量。（尹琳）

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