民生銀行合肥分行多年來持續加大消保工作力度、提升工作效能，立足基層，貼近民眾，堅持對老年人、青少年、殘障人士、新市民群體、鄉鎮人群等金融弱勢群體開展金融幫扶，以實際行動彰顯民生銀行的責任與擔當。

防范金融詐騙，保障群眾權益

“多虧了你們，我是真沒想到這是個騙子，他穿著‘白大褂’，說是國家防疫要求，在隔離期間會給補貼，但是得先下載專門軟件，進行資金認証，如果不是你們攔著，我可能還會繼續轉錢，唉。”劉先生既懊惱又慶幸。在疫情期間，劉先生被偽裝成防疫人員的詐騙分子誘導下載非法APP，轉移資金3萬元，在到銀行網點繼續辦理轉賬業務時，被民生銀行工作人員勸阻，避免了權益進一步受損。

民生銀行合肥分行始終高度重視消費者金融權益保護工作，不斷建立健全反詐防騙長效機制，重點關注預防環節，意識先行、服務先行、宣傳先行，在事件發生前化端倪於無形。截至目前，該行已形成多方聯動機制，由分行提供專業培訓和政策指導，各經營網點將所學知識、案例靈活運用，公安機關及反詐中心實施信息共享並對詐騙線索進行跟蹤，共同形成一面防范金融詐騙的“大網”，將不法分子困在“網內”，將消費者保護在“網外”。

緊抓普及宣傳，營造良好環境

“感謝你們，我們到這邊人生地不熟的，也不知道這些業務咋辦理，聽說前幾天有個工友下了個APP，結果是個詐騙的，幸虧你們告訴我們原因，還教我們使用手機銀行，以后我們就不怕了。”外來務工人士王先生說道。類似情況還有很多，大量的外來務工人士在建設城市的同時，並不清楚多樣化的線上金融業務，想自學也沒有頭緒。民生銀行合肥蜀山支行了解情況后，積極與施工方進行對接，開展“進工地，普及金融知識”行動，為廣大“新市民”帶來關心。

金融知識普及教育宣傳一直是民生銀行合肥分行的一項重點工作。該行每年根據監管以及上級行的工作要求，結合實際，制定年度消保教育宣傳工作計劃。涵蓋宣傳目標、受眾群體、宣傳內容等，並細分為三類實施途徑：一是立足營業機構，充分以營業網點，尤其是社區支行開展陣地宣傳，范圍覆蓋新老客戶和流量客戶﹔二是利用官網、官方微信平台等線上渠道，拓寬消費者宣傳教育專區的廣度和深度，加大案例講解、漫畫圖文、短視頻的豐富性，提升宣傳內容趣味性，擴大宣傳覆蓋面﹔三是持續進行“走出去”宣傳，走進社區、街道、企業、工地、鄉村等開展定點活動，將金融知識普及與現實場景結合，幫助目標人群獲得及時的金融知識和服務，做到精准宣傳。

關愛“一老一少”，堅持以人為本

“小李啊，我怎麼找不到你的朋友圈了？”“你們手機銀行在哪裡下載啊？”“你快幫我看看，手機怎麼沒聲音了？”“不是說網上可以繳水電費嗎，我怎麼找不到，快來幫我看看。”……以上一幕幕場景，都是老年人在日常生活面臨的一些困境。隨著數字化生活的推進和智能化設備的普及，當代老齡群體如何跟上現代化的生活方式，正成為越來越現實的問題。民生銀行合肥分行堅持“以人為本”，積極承擔社會責任，不斷開展跨越“數字鴻溝”活動，幫助老齡群體融入數字社會，進一步提高自身的金融適老化服務。

“一老一少”是該行金融知識普及宣傳重點人群，均為金融意識較為薄弱的人群。多年來，該行持續提高對相關群體的服務能力。對於老齡群體，該行在網點設置愛心座椅，配備有老花鏡、放大鏡、醫療箱等愛心用品，通過網點適老化改造、服務設施優化等措施，切實提高老齡群體對金融服務的體驗感和滿意度。開展老年人專項活動，組織多家支行以及社區支行進小區、進街道，開展“服務重點群體，跨越數字鴻溝”活動，為老齡群體普及數字及金融知識，提高老年人的幸福感和滿意度。對於青少年群體，該行致力於提高其金融素養、培養反詐防騙意識，主要通過銀校合作、開學季宣傳，把金融知識送進校園和課堂，並積極聯合校方開展直播宣傳，圍繞遠離“校園貸”、防范電詐等知識宣傳，引導廣大師生識別騙術，幫助學生樹立正確的金融觀和消費觀，為青少年群體的健康成長保駕護航。

民生銀行合肥分行相關負責人表示：“未來，我們將繼續以金融消費者權益保護為工作重心，深化消保工作理念和工作意識，持續開展金融知識普及教育宣傳，幫助弱勢群體了解日常生活中需要的金融知識，進一步提升金融消費者的風險防范意識和自我保護能力，並將持續履行社會責任，為建設清朗和諧的金融環境貢獻更多的力量。”（龔爾生）

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