今年以來，淮北市相山區社保中心著力從服務態度、服務質量、服務形象上入手，不斷增強服務意識、改進服務質量，進一步提升群眾滿意度和幸福感。

相山區社保中心綜合服務窗口。相山區委宣傳部供圖

堅持條塊分明，筑就服務群眾“暖心巢”。建立中心綜合服務窗口開放式工作環境，全面梳理摸清所有城鄉居保公共服務事項，列明需提供材料、政策依據、辦理流程等內容，將社保中心城鄉居保受理業務納入綜合櫃員，並配備了政策宣傳資料，為參保群眾辦理業務提供了便利。

實行一窗受理，搭設服務群眾“快車道”。轉變經辦服務模式，城鄉居保經辦服務窗口試行綜合櫃員制服務模式，按照“一窗受理、集成服務”要求，確保辦事群眾隻需取一次號、排一次隊、跑一個櫃台即可辦理業務，真正實現了“一窗通辦”。針對辦事群眾較多、業務量較大的實際，適時開展延時服務，做到辦件不完人不休，有效緩解了群眾辦事難問題。

開展角色互補，實現服務群眾“零斷檔”。為加強城鄉居保綜合服務，方便群眾辦事，在人員緊張的情況下，綜合服務窗口實施了服務窗口替補工作制度，前台崗為主，后台崗為輔，崗位確定后，保持穩定。同時嚴格工作交接，做好情況反饋，確保各項工作無縫銜接，避免出現讓群眾跑空路的情況。（詹岩 王琛）

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