客戶趙女士寄送的錦旗。胡龍供圖

近日，農行遠程銀行中心合肥分中心收到客戶趙女士寄送的感謝錦旗“冬日暖陽情暖客戶，雪中送炭恩重如山”，16個字既是對員工韓璐琳暖心服務高度評價，也是對遠程銀行中心落實金融人民性的生動講述。

11月14日，遠在山東的趙女士致電該行客服熱線，表示因信用卡預留手機未及時變更，導致長期收不到賬單短信提示，引發逾期已達10年之久，影響子女貸款購房。通話中，趙女士幾度哽咽，焦慮之情溢於言表。客服代表韓璐琳耐心安撫客戶情緒，並一步步指導客戶如何查詢征信報告，如何確認逾期時間，並為客戶提供詳盡的解決方案。

今年以來，這已是合肥分中心收到的第2面客戶感謝錦旗。錦旗雖輕，情誼卻濃，這既是對服務的認可，更是對未來的鞭策。下一步，遠程銀行中心合肥分中心將深刻把握遠程銀行中心“窗口”定位，持續把以人民為中心的發展思想融入客戶服務與經營全過程各環節，推動客戶滿意度再上新台階。（胡龍）

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