一件“小事”，卻攪得趙英和鄰居們生活不得安寧。

“天氣一熱，蚊虫滿天飛，氣味不能聞，窗戶都不敢開……”不久前，安徽省南陵縣憶灣世家小區居民趙英向縣網上群眾路線平台——“零距離”平台反映，小區門口一些飯館在綠地上洗碗、洗菜、堆放雜物，並附上照片，要求相關部門管一管。

很快，縣城管局就派出執法人員進行調查，沒過幾天小區門口綠地上的亂搭亂建問題就解決了，小區環境大為改觀。

趙英所用的“零距離”平台，是今年3月南陵縣推出的網上群眾路線平台。群眾有訴求通過平台隻管說，相關部門會在規定時限內調查處理並向群眾反饋。

今年以來，南陵縣積極探索基層社會治理新路徑，通過多種渠道零距離聽民聲，辦實事解民憂。一樁樁群眾身邊的小事被列入政府部門的工作計劃，限期解決，一件件糾紛順利化解，一個個社會矛盾順利破解，基層社會治理效能大大提升。

群眾發單部門接單

住在南陵縣漳河公園附近的王麗也有一件“小事”盼著政府解決。

漳河公園風景很好，王麗和家人經常帶著小孩去公園玩耍。但美中不足的是，公園沒有路燈，一到晚上就黑漆漆的，沒有安全感。

王麗拍了兩張公園晚上黑漆漆的照片發到“零距離”平台上。第二天，南陵縣城管局就給王麗回了電話。

“他們告訴我，准備著手安裝路燈了。”王麗高興地說，漳河公園亮化工作正在有條不紊地進行，不僅有專人負責，而且還規定了辦結時限。

“我們接單后，第一時間落實責任人，並與群眾溝通，與相關部門協調，履行程序申請項目。”南陵縣城管局副局長周靜媛介紹說，漳河公園路燈項目已完成招標，正在進行設計。

在“零距離”平台，隻要群眾有問題，便可以發單。部門接單后，第一時間受理，並根據事情的難易程度分為三個等級，然后開展調查、處理、回復。一般3天內必須回復，最長的不得超過15天。

截至9月底，僅僅半年，“零距離”平台共接單609件，辦結回復594件，辦結率超過97%。

明確責任限時辦理

不僅有“零距離”平台，南陵縣還通過網絡征集、入戶走訪等方式網羅群眾身邊亟待解決的“小事”。

旅客入住登記問題是困擾南陵縣民宿業主的一件煩心事。“一直都是手寫登記，不僅旅客嫌麻煩，而且效率低。”年初，南陵縣通過網絡征集民生小事時，多位民宿業主反映了這個問題。

“接到反映后，局裡技術部門就進行了小程序開發，並向上級部門申請，實現數據共享。”南陵縣公安局黨委副書記、副局長陳克劍說，目前開發的民宿旅客登記系統，旅客隻需掃描安康碼即可入住，既方便旅客，又不需要民宿採購硬件設備，實現零成本使用。

對於這樣的小事，南陵縣辦起來毫不含糊。

“哪些民生小事要辦？要聽老百姓的。”南陵縣委副書記石才良介紹說，南陵縣廣泛聽取民意，征求意見，今年先后公示兩批民生小事清單，共有81件小事，涉及群眾生活的方方面面，每一件小事都有認領單位，都有辦理時限。

小事辦好治理見效

“我們反映的每一件小事，縣裡都當成大事辦。”群眾通過自己反映的事項辦理情況得到的感受是一樣的。

每一件群眾反映的事情不但都有相關部門和專人負責，辦結時間有規定時限，而且，需要資金的可以納入民生微實事項目庫，資金有保障，事項辦理過程定期向縣群眾工作領導小組匯報，向社會公布，接受群眾監督。

為了更大力度、更高規格推動解決“小事”，南陵縣創新推出領導干部領辦制度。縣委書記、縣長等縣級黨政領導帶頭，縣直各單位、各鄉鎮黨政領導共同參與，領辦民生實事。截至目前，17名縣級領導領辦21件事，拿出87條工作舉措﹔299名縣直單位、鄉鎮領導領辦320件，制定相關措施504條。

一件件煩心事解決了，群眾滿意度上升了，信訪的自然就少了。據統計，今年南陵縣赴縣外信訪批次同比下降66%，基層社會治理效果顯現。

“這些事看似細小，實際上卻關系群眾切身利益，關乎基層社會治理的效能。”南陵縣委書記李新宇說，南陵縣將繼續把群眾身邊的“小事”當做頭等大事來辦，切切實實提升群眾的獲得感、幸福感。（記者 李光明 通訊員 常國水）

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