巡檢設備。合肥熱電供圖

春風送暖、萬物復蘇。3月5日24:00，伴隨著供暖站房設備的相繼停運，歷時115天的2021-2022年度供暖圓滿收官。

面對煤炭供應緊張、疫情防控、嚴寒天氣持續時間長等嚴峻形勢，合肥熱電集團提高政治站位，將“保民生、保供暖、保運行”作為各項工作的重中之重，認真履職盡責、擔當作為，多措並舉，全力以赴完成冬供保障任務，實現這個供暖季與春天的完美銜接。

多措並舉，保証供熱平穩

合肥熱電成立冬供保障領導小組，制定供熱調度方案，總調度室發揮供熱保障中樞調度職能，對合肥市集中供暖系統的廠、網、站、戶以及運行參數進行實時監測、科學調度。各熱源廠嚴格執行《合肥熱電集團有限公司2021-2022年度冬供保障方案》，嚴格落實安全生產要求，做好物資儲備、參數調整、設備巡檢維護等各項工作。管網運行公司加強對管網、各級站房的巡檢工作，尤其是加強對老舊薄弱管道、熱線反饋較多的小區巡檢和值班，做好應急搶修准備工作。

監測數據。合肥熱電供圖

接聽用戶來電。合肥熱電供圖

據統計，本供暖季總供熱量236.5萬噸，較上個供暖季增長19.4%﹔單日最大供熱量2.65萬噸，瞬時最大供熱負荷達到1315噸/小時。供暖期間，合肥熱電集團共計下發管網停送汽調度令291次、調度方案15份﹔管網運行公司各區所開展上門維修服務共計14078次，接聽專工熱線3480次，出動搶修人員1408人次，出動各類搶修車輛513次﹔“冷暖小管家”962666服務熱線總計接聽各類電話29393次，日最高接聽1200次，日均接聽量為253次，用戶滿意率達99.45%。期間，未發生一起限供、停供事件。

為民服務進小區。合肥熱電供圖

為民服務進小區。合肥熱電供圖

服務創新，多渠道解決用熱問題

合肥熱電集團把用戶滿意作為第一工作目標，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“真心、熱心、細心、耐心”服務標准，深得用戶好評。冬供啟動前，合肥熱電開展為期18天的“冷暖小管家”為民服務進小區活動，重點解決群眾關於用熱的急難愁盼問題，打通用戶服務“最后一公裡”。推出合肥熱電網上營業廳，方便用戶線上辦理報裝、開通、繳費、報修、報停等業務，全面提速企業信息化建設水平。在供熱服務中突出快速響應，黨員突擊隊、青年突擊隊充分發揮黨員先鋒模范和青年生力軍的作用，駐點在各供熱小區，現場解決用熱問題。

2021-2022年合肥採暖季落下帷幕。下一步，合肥熱電會繼續做好大修技改、排查消缺、技能提升等各項工作，全面備戰夏供。（汪琴） 

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