《人民日報》（ 2022年01月10日 第 07 版）

2021年12月20日，本報讀者來信版刊發《汽車站不設人工售票窗口》，反映安徽省淮南市汽車站未設人工售票窗口，給乘車人尤其是老年人、殘疾人和不會熟練使用智能手機的人群帶來極大不便。同時，網絡售票也引發乘車人對信息泄露的擔憂。對此，淮南市交通運輸局高度重視，第一時間安排運管部門進行調查核實。

經調查，因疫情防控和客流下降等原因，淮南汽車站目前隻保留一個人工售票窗口，同時在車站售票大廳設置2台自助售票機。當日，人工售票窗口因故暫停服務。按照實名制售票相關規定，淮南汽車站開通有網絡售票和自助售票服務，使用平台為“皖美出行”“攜程”“巴士管家”等，上述平台均有合法資質並經過網絡平台認証，乘客可放心購買，不會涉及信息泄露問題。同時針對來信反映的老年人、殘疾人和不會熟練使用智能手機的人群購票問題，車站已在服務台安排志願者服務，為乘客提供一對一幫助，並設有電話預約服務，滿足購票、取票等出行需求。

淮南市交通運輸局相關負責人表示，讀者所反映的問題，不僅暴露出淮南汽車站服務意識不足、業務能力不強和車站內部管理存在問題，同時也反映出行業管理存在著不足和漏洞。該局已將汽車站服務存在的問題在全市客運行業進行了通報，同時監督淮汽公司針對反映的問題進行了整改，落實崗位責任制，加強業務培訓，提升服務技能和意識，耐心細致做好乘客溝通解釋工作，堅決杜絕此類情況再次發生。

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