“辦不成”窗口幫群眾找到24年前的家﹔成立民意中心，消除群眾誤解超1.5萬人次﹔治安、交管、出入境等簡易高頻事項實現跨警種“一窗通辦”﹔推進“全警反詐”，發起全國集群戰役打擊電信網絡詐騙……2021年2月以來，合肥市公安局立足主責主業，高站位學黨史，小切口辦實事，著力解決好群眾急難愁盼，將黨史學習教育推深做實。

“第一議題”學黨史

自黨史學習教育部署開展以來，合肥市公安局黨委聚焦學黨史、悟思想、辦實事、開新局，引領全市公安機關廣大黨員在學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行中不斷汲取奮進力量。

合肥市公安局嚴格落實“第一議題”制度，將黨史學習教育作為各類培訓班的“第一課”，同時依托教育訓練“一網通”系統、移動警務“微課程”app，通過“網上學、智慧練、雲端考”的方式，在全局開展自主化、智能化網上政治理論學習。舉辦2021年全市公安機關黨建和思想政治工作競賽，全面檢測民警黨史學習教育成效。

為全程動態掌握黨史學習教育開展情況，合肥市公安局黨委組建由市局黨委成員任組長的6個指導組，24名指導組成員深入一線，精准指導、提示督辦、跟蹤問效。截至目前，各指導組共開展專項督導98次，提出工作建議131條，指出並督促整改問題32處。

與此同時，合肥市公安局將黨史學習教育與政法隊伍教育整頓、新一輪深化“三個以案”警示教育、市委巡察反饋問題整改等工作統籌謀劃、一體實施，制定明細表，挂圖作戰，倒排工期，明確責任，緊盯關鍵節點，實行每日一提醒，確保規定動作一個不漏。

據統計，黨史學習教育開展以來，安徽省、合肥市和安徽省公安廳黨史學習教育辦採編合肥市公安局經驗做法20篇。第一批政法教育整頓中，該局在三個環節及總體評估驗收中均為“優秀”等次，7個分縣局最終驗收為“優秀”等次。

“關口前移”辦實事

沒有戶籍，也不知道自己是哪裡人，想辦身份証怎麼辦？2021年11月24日，劉某（化名）這個看似無解的難題，在合肥市公安局廬陽分局戶政中心“辦不成”窗口找到了答案。

“她1997年左右從家中走失，一直處於流浪狀態，想辦身份証，但提供不了戶籍登記信息。”合肥市公安局廬陽分局戶政中心主任楊燕介紹，由於戶政窗口無法辦理，劉某就來到旁邊的“辦不成”反映窗口，經過民警的耐心溝通、多方尋找，在與多地公安機關聯系核查后，最終幫劉某找到了24年前的家。

不讓碰到問題的群眾多方奔走，而是關口前移主動作為，2021年9月以來，在全市各公安行政服務窗口單位設立“辦不成”反映窗口69處，接待群眾830余人次，為群眾解決實際問題89起，努力把“辦不成的事”轉變為“辦得成的事”。

為改善群眾辦事體驗，合肥市公安局還打破內部警種壁壘，整合現有資源，將原先分散的戶政、車駕管、出入境等窗口業務，集中到一個對外窗口。

“在市、縣（區）政務服務中心的公安窗口，都增設了‘綜合窗口’，實現治安、交管、出入境等簡易、高頻事項‘一窗通辦’。在距離城區較遠、轄區人口相對密集的較大中心派出所，也將單一的治安戶政窗口改成同樣的‘綜合窗口’。在前期試點基礎上，我們正逐步實現全覆蓋，將服務觸角延伸到群眾家門口。”合肥市公安局警令部副主任周征武說。

面對高發的電信網絡詐騙犯罪，為維護群眾財產安全，合肥市公安局努力構建“全警反詐、全社會反詐”大格局，“以專制專”通過專業團隊打擊職業團伙，2021年發起三起全國集群戰役，同時加強技術防范、筑牢精准防線，截至2021年11月30日，反電詐中心共成功攔截部省下發預警30.05萬起，成功攔截率為99.93%，避免損失48.1億元。

做精服務暖民心

2021年6月，公安部在全國實施12項“放管服”改革舉措，其中一項“辦理交管業務網上委托”，為合肥市公安局首創。

“群眾在辦理機動車登記、補換領牌証等交管業務時，可以通過‘交管12123’APP委托他人代為辦理，不需要再攜帶紙質委托書，也不要本人到車管所窗口。”合肥市公安局交警支隊車管所副所長劉雅厲說。

通過改革不斷提升服務水平，類似舉措，黨史學習教育開展以來，合肥市公安局做的還有很多。105項高頻戶政業務全程網辦，業務覆蓋率高達90%以上﹔全市智慧平安小區建設覆蓋率達70%，校園安防達標率100%﹔堅持“小案不小辦”理念，把追贓挽損作為案件辦理的著力點，全市三車盜竊、扒竊案件追贓挽損金額同比提升97.53%。

服務好不好，群眾說得算。2021年4月6日，合肥市公安局民意中心正式挂牌運行，統一110接報警投訴、12345市長熱線投訴、短信評警等渠道，建立“一站式”民意收集、常態化分析研判、“點穴式”整改反饋、全周期跟蹤問效機制，著力打造收集民意、回應民意、引領民意工作閉環。

“截至目前，民意中心共計電話回訪群眾17872人次，受理群眾來電2507人次，經溝通解釋直接化解群眾誤解15478人次。短信評警滿意度同比上升0.62%。”合肥市公安局督察支隊二大隊教導員丁曉嵐說。

辦的是事，暖的是心。合肥市公安局黨史學習教育辦常務副主任、機關黨委專職副書記黃軍龍說，為群眾辦實事，既是態度上的單向積極主動，也是過程中的雙向彼此互動，群眾的事再小不嫌小、再難不畏難，合肥公安將繼續在辦實事中展現新擔當、新形象、新作為，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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