今年以來，廬江縣數據資源局認真開展“我為群眾辦實事”活動，用心服務，用心解難，做實“精、細、活”，不斷提升服務效能，積極打造溫馨、暖心、貼心的政務服務大廳。

做“精”文章，規范機制。完善工作制度，修訂《“滿意窗口”和“服務明星”評選辦法》《考勤制度》和《窗口人員工作效果評價實施辦法》等5項制度，用制度管人管事。強化窗口管理，嚴格政務服務大廳日常管理，採取現場巡查、視頻監控等多種形式，堅持以制度抓管理、促規范。推行值班和聯系制度，每位局領導班子成員聯系7個窗口、2個部門辦事大廳和3個鎮為民服務大廳，已評選10個“滿意窗口”、24名“服務明星”和6個“黨員示范崗”。加強對8個辦事大廳和18個鎮(園區)疫情防控、“互聯網+政務服務”等工作督查，已下發7次通報，確保所有問題及時整改到位。

下“細”功夫，優化環境。從窗口環境整治入手，規范前台窗口擺放的辦公物品范疇，同時對預留窗口進行集中整頓清理，加快推進政務服務大廳標准化建設。從當好企業金牌“店小二”入手，扎實開展“零距離”為企服務，縣發改委、環保、住建等單位不斷創新工作舉措，優化審批流程、精簡申報材料、縮短審批時間，努力提升企業獲得感和滿意度。從全方位服務入手，在一樓設立“跑一次沒辦成”協調窗口，安排1名黨員干部負責“跑一次沒辦成”協調代辦工作。該窗口自開設以來，共為辦事群眾協調代辦各類業務16件。

用“活”實招，展示形象。優化窗口隊伍，把一批“素質高、業務精、服務優、形象好”人員選配到窗口工作，公安、市監、環保等窗口共調整12人。同時，對新進人員進行業務、制度和禮儀等學習培訓，讓他們很快融入窗口工作，更好地為企業和群眾服務。開展“黨員示范崗”活動，把開展“黨員示范崗”活動與開展“文明窗口”創建活動結合起來，進一步豐富和拓展活動內容﹔把開展“黨員示范崗”活動與業務工作相結合，進一步推進行政審批服務工作改革創新﹔把開展“黨員示范崗”活動與黨史學習教育和“一線為民服務”等結合起來，形成相互促進、共同推進的工作格局。（何文生）

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