湾沚老城区的巷弄里，市井烟火与志愿红始终相映。前进社区坐落在这片建成年代久、人口密度高的核心片区，0.45平方公里的辖区承载着1.2万余名常住居民，60岁以上老年人口占比超22%，商铺林立、楼栋交错，是典型的商贸居住混合型社区，也是老龄化挑战最直接的承压点。

近年来，前进社区积极应对人口老龄化国家战略，沿着“红心润邻、社志赋能、老巷暖群、闭环长效” 的工作思路，发动1670名志愿者沉到街巷楼栋、扎根群众身边，把精准服务送到家门口。社区先后获评全国示范性老年友好型社区、全国“最美工会户外劳动者服务站点”等荣誉，在老城烟火里蹚出了一条治理提效、民生升温的实干路径。

红心铺巷：从零散发力到攥指成拳

老城治理难，首难在力量散。过去志愿服务多是“节日式”，条块分割、各自为战，看似热闹，实则难碰群众真需求。

前进社区把党建引领作为破题的总抓手，建立“社区党委 — 网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级联动的志愿组织体系，6个网格党支部全域覆盖，290名党员志愿者、86 名楼栋长全部定岗定责、包片联户，将志愿服务的触角延伸到每一栋楼、每一户人家。

在此基础上，社区打破行政壁垒和行业边界，吸纳6家社会组织、11家机关企事业单位、30余家辖区商户结成志愿服务联盟，实现组织联动、资源联享、服务联推。由党员骨干组成的“红心润邻”先锋队，常年坚持敲门走访，在拉家常中听诉求、在解难题中聚民心，小到水管报修、政策咨询，大到邻里纠纷、困难帮扶，都能第一时间响应。仅去年一年，就收集办理群众诉求62件，化解邻里矛盾27起，真正做到了党组织覆盖到哪里，志愿服务就跟进到哪里。

社志兴巷：从凭热干事到专业托底

志愿服务光有一腔热情远远不够，专业能力跟不上，服务就容易浮在表面。这是很多基层志愿队伍的共性瓶颈，也是前进社区试点工作着力破解的核心问题。

依托全国试点的政策与资源支持，社区构建起 “党委引领社工、社工赋能志愿者”的工作链条，让专业社工从幕后走到台前，重点承担个案帮扶、心理疏导、项目策划、队伍培训四大职能，为志愿队伍提供标准化、规范化的方法指导，手把手带教服务技巧、梳理服务流程。

围绕不同群体的差异化需求，社区分类培育了11支特色志愿队伍：党员先锋队冲在急难险重第一线，发挥红色引领作用；“五老”工作室依托老干部、老党员的阅历优势，当好矛盾调解员、民情参谋员；便民服务队集结了一批有手艺、有热心的“街巷匠人”，理发、修鞋、家电维修样样在行；外卖骑手队伍则发挥走街串巷的优势，成为社区流动的“民情探头”。

这套“社工专业托底、志愿队伍落地”的专兼结合模式，让志愿服务悄然发生转变：从过去“群众找上门才办”，变成主动上门发现问题；从“大水漫灌”式的普惠活动，变成“一户一策” 的精准对接，服务质效得到了居民的普遍认可。

暖邻入巷：从大水漫灌到精准滴灌

治理的温度，最终要落到群众的日常感受里。前进社区聚焦 “一老一小一新”三类重点群体，量身打造服务场景，把实事办进烟火日常。

针对老年群体多、养老需求旺的特点，社区高标准建成2处 “暖心・老巷友邻”驿站，联动30余家爱心商户共同织密15分钟助老服务圈，义剪、家政、助医等志愿队伍定期上门服务。社区严格落实“暖邻五必访”工作机制，对高龄独居、重病失能、空巢留守等重点老人定期探望，还专门编印了老年友好报，把反诈提醒、惠民政策、健康常识送到老人手中，形成了从需求采集、快速响应、上门服务到跟踪反馈的完整闭环。“现在剪头发、测血压都不用出巷子，隔三岔五还有孩子来陪我们说话，日子过得踏实。”家住老巷的独居老人说起变化，赞不绝口。

聚焦双职工家庭子女课后看护难题，社区开设“青亲课堂”，邀请退休教师志愿者坐班值守，为辖区双职工子女、新就业群体子女提供课业辅导和陪伴服务，稳稳接住了家长“下班晚、接娃难”的后顾之忧。

针对辖区外卖骑手、快递员等新就业群体，社区在商圈、街巷布局了11处“暖新驿站”，提供歇脚、饮水、充电、热饭等基础服务。同时创新推行积分激励机制，孵化“新光闪耀”骑手志愿队，引导广大骑手从“服务接受者”转变为“治理参与者”，日常送餐途中随手上报飞线充电、楼道堆物、设施损坏等问题，成为基层治理的流动力量。2026年以来，社区累计开展各类志愿服务活动50余场，惠及居民6000余人次。

制度守巷：从一时热闹到四季常暖

志愿服务最怕“一阵风”，热热闹闹搞活动，平平淡淡没下文。前进社区从制度机制入手，构建起三重运行闭环，推动志愿服务常态化、长效化。

一是积分激励闭环。推出“实物+服务+卡券”多元兑换体系，志愿者凭服务时长累计积分，可兑换生活物资、便民服务和商户消费券，全年累计发放积分 2500个，兑换各类物资服务500余件，让志愿服务既有荣誉感，也有获得感，充分激发了群众参与的内生动力。

二是需求响应闭环。建立网格员常态化走访制度，明确每周走访不少于3户的硬性要求，推行邻里守望“六到位”工作法，对重点群体动态关注、重点诉求快速处置，实现小事不出楼栋、大事不出社区。

三是日常参与闭环。将反诈宣传、健康义诊、义剪维修、环境整治等50余项便民服务固定下来、坚持下去，月月有主题、周周有活动，彻底扭转了“节日热、平时冷”的局面，让志愿服务从 “阶段性活动”变成了“常态化风景”。

如今，前进社区的社志融合治理模式，已在湾沚区多个社区复制推广，成为老城区破解老龄化治理难题的鲜活样本。巷陌深处的那一抹志愿红，专业社工的那一份坚守，正汇聚成基层治理的磅礴力量，让老城既有烟火气，更有归属感，在积极应对人口老龄化的时代考题中，交出了一份有温度、有分量的“前进答卷”。（张霖）