近年来，安徽省怀远县龙亢镇全面贯彻落实中央省市县四级部署要求，坚持发扬新时代“枫桥经验”，完善“党建+信访”机制建设，以高水平、高质量的党建服务，推进信访秩序持续好转，群众满意度和安全感稳步提升。

镇“老支调解室”、司法所到村开展矛盾纠纷调解工作。怀远县委宣传部供图

完善一个网格，延伸基层服务触角。该镇以网格化为重要抓手，建立“总支-村-组”立体式工作网格，6名总支书记、24名村书记和108名包组干部兼任分级网格责任人，以标准化党群服务中心为服务阵地，具体负责对应片区党群诉求答复和处理工作。重要时间节点由总支书记牵头进行信访形势分析研判，精心制定工作方案，实地督促工作进展，层层压实工作责任。

组建两套班子，凝聚基层服务力量。该镇明确镇村两级领导干部信访稳控的责任主体地位，定期开展《信访工作条例》集中学习，按照省委“一改两为”要求，通过民主生活会和组织生活会，开展党员民主评议，主动进行批评和自我批评，查缺补漏，不断提升镇村干部干事创业精气神、为民服务热情，为做好新时期信访工作提供坚强的组织保障。

党政主要领导在综治信访大厅参与接访重点人员。怀远县委宣传部供图

落实三项制度，升级基层服务模式。该镇落实领导包案机制，重点人员按照属地管理原则由村书记和包村干部进行责任包保，疑难复杂类型案件人员由镇党政主要领导包案包户；落实接访下访机制，党政领导班子成员坚持值班接访、带案下访，牵头职能部门负责人参与具体问题处置；落实工作专班机制，针对上级反馈和自行摸排的信访案件，及时成立工作专班，做实做细政策解读。

优化四种举措，凸显基层服务初心。加强部门协同办公，依托信访超市标准化打造，多部门安排人员实时入驻，通过微信工作群每日通报案件受理，综治中心具体分流交办职能部门处理；加强矛盾多元化解，按照县级“一镇一调解品牌”打造要求，积极宣传推广“老支调解室”，采用多元方式及时有效化解矛盾纠纷；加强上门入户随访，每月由包案领导牵头工作专班到户开展重点人员思想疏导和政策解读工作；加强人文救助帮扶，去年王大郢村重点人员王某某西瓜受疫情影响导致滞销，包案领导帮助联系解决销售渠道问题，当事人已自发签订息诉罢访责任书。（吴晗）

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