3月6日0时，历时98天的2022-2023年供暖季圆满收官，在温暖的春天里，合肥热电交上了一份温暖“答卷”。

据统计，这个供暖季，总供热量224.8万吨，单日最大供热量2.7万吨，瞬时最大供热负荷达到1256吨/小时。共计下发管网停送汽调度令208次，调度方案11份。管网运行公司各区所开展上门服务共计13063次，接听专工热线6995次，出动应急维修、抢修数量140次。合肥热电集团24小时服务热线962666用户满意率达99.8%，较上个供暖季提升0.35%。期间未发生一起限供、停供事件。

合肥热电把用户满意作为工作目标，不断创新工作举措，提升用户满意率。为方便用户办理业务，合肥热电集团客户服务大厅为用户提供“早八晚六”延时服务，自2022年11月14日至12月4日，合肥热电集团客户服务大厅服务时间由原来的早9：00至晚17:00调整为早8:00至晚18:00，节假日不休息，每天为用户提供10小时用热服务。

合肥热电24小时服务热线962666是一座“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供暖诉求打一通电话就能解决，同时，合理安排坐席，以最快速度接听用户心声。（汪琴）

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