近期，潜山农商银行针对各类客户群的需求，积极开展“为群众办实事”系列活动，以实际行动解决客户难题。

现金兑换，让客户更省心

“我想兑换这些硬币，能给办吗？”面露难色的张大姐对水吼支行的大堂经理说道。“当然可以，您跟我来！”大堂经理将客户引导到现金窗口，工作人员马上对数千枚硬币进行了清点，并为其办理了兑换业务，张大姐对该行的服务连连称赞。

为积极履行现金网格化主体责任，潜山农商银行各网点通过主动走访商户和单折宣传等方式，为周边商户普及反假货币、人民币知识等。柜面设立了专门现金兑换窗口，方便客户兑换残损币和零辅币。通过一系列举措，全力打造高质量现金服务的贴心银行。

上门服务，让客户更暖心

“听别人说，没有密码取不了钱，我丈夫卧病在床来不了可怎么办呀？”银行大厅里一位女士焦急地问道，工作人员听闻急忙上前了解情况。原来，程女士的丈夫一直卧病在床，补助金在卡里，却因卡未激活无法取钱。得知这一情况，黄铺支行的工作人员及时安抚客户情绪并为其登记了社保卡上门核实的预约信息，以最快的速度为其安排了上门服务。当天下午，黄铺支行一行人来到程女士家里进行情况核实及业务办理，过程中工作人员耐心讲解业务流程，看着成功激活的社保卡，程女士激动地说：“真是麻烦你们了，可帮了我们大忙了。”

这是潜山农商银行系列便民服务的一个缩影，下辖网点定期会安排人员上门为行动不便、身患疾病的客户办理相关业务。“我们始终坚持客户至上的基本原则，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难，下一步将继续做好特殊群体服务工作。”黄铺支行的网点负责人说道。

聚合收单，让客户更安心

“请问客人扫了收款码，怎么看钱到没到啊？”近日，连续多名客户前来槎水支行咨询聚合收款码。临近春节，返乡人员日益增多，商户们的收银量激增。为了方便客户使用聚合收单，支行安排工作人员携带物料开展夜间巡检工作，为客户安装语音播报器，指导客户如何通过短信、手机银行、社区e银行等渠道查看交易信息。

“有了小喇叭，再也不用担心客户人走了钱没到账了，还是家门口的银行贴心啊！”老肖超市的王女士笑着说到。（徐礼嘉 王珏 彭佳佳 储红霞）

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