“原本以为难以解决，没想到只跑一趟就办好了，你们这个窗口，不仅办得快，还办得好，我很满意！”2022年12月21日，家住安徽省当涂县石桥镇黎明村的夏先生，对石桥派出所户籍大厅工作人员连声致谢。

夏先生的女儿出生后落户问题一直是他的一块心病。原来，夏先生多年前离婚，孩子的户口跟自己不在一起，落在了自己家弟弟的户口本上，现在孩子长大了，夏先生想要将女儿的户口落在他的户口本上，却因为找不到出生证明等材料，导致孩子始终无法入户。夏先生便抱着试一试的心态来到石桥派出所，向户籍民警表达了他的现实困难。

市民在“办不成事”窗口反映问题。石桥派出所供图

了解情况后，该所民警立即将夏先生的诉求登记在办不成事登记簿上，并向分管所领导作了汇报。与此同时，民警来到夏先生所在的黎明村走访村委会工作人员，调查夏先生的情况。另一方面，民警走访夏先生居住地的村民以及夏先生女儿出生时的接生婆，最终开具了相关户籍证明，解决了夏先生难题。

2022年以来，石桥派出所户政窗口以群众“办不成事”为抓手，创新和完善窗口工作机制，让“办不成事”窗口成为群众能办成事的窗口。该窗口累计接待、反映办不成事群众31人，处理事项19件，做到事事有回复，件件有结果。

该所相关负责人表示，设立“办不成事”受理窗口，就是为了解决像夏先生这样因政策规定等原因造成事项未能办理的“疑难杂症”，为老百姓挪走一块块“绊脚石”，把“办不成事”窗口作为群众办事的“直通车”“连心桥”，进一步破除户籍服务中的难点、堵点问题，提升群众获得感和满意度。（吴黎明 卫学超 尚冬萍）

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