近日，淮南市“市长热线”接到一个特殊的“热线”，不是反映问题，而是为凤台县顾桥镇的信访办点个赞。

几天前，凤台县顾桥镇南圩村村民朱某某到顾桥镇信访大厅，反映“其父亲错过更换社保卡时间，因父亲生病住院，出院报销相关手续需办理三代社保卡。”得知诉求后，镇里立即成立包案小组，以群众生命健康为第一位，特事特办，组织人员走进信访户家中进一步了解情况，同时积极协调县农保中心更换三代卡，三代社保卡办下来后，又紧急联系县农村商业银行帮其激活，不到三天时间就全部办结。

今年以来，凤台县顾桥镇转换信访工作思路，把信访工作作为改作风，为民办实事，为企优环境“一改两为”工作的重要抓手之一，成立信访工作包保小分队，走村入户，通过实地走访，主动约访，了解群众民意诉求，梳理出诉求清单，制订时间表，逐条逐项解决，做到“小事不出村，大事不出镇”，切实办好群众的急事、难事、烦心事，写好信访“后半篇文章”。

顾桥镇顾桥村村民李某与王某，两家本是邻居，半年前双方因宅基地边界产生纠纷，并一度升级为肢体冲突，造成王某轻微伤，两家也因此结怨。村里也进行了几次调解，但怨气依然难消。镇里获悉情况后，信访包保干部分别前往双方家里促膝谈心，从中找原因、查症结、寻方法，把政策讲明白，把当事人心结打开，让矛盾双方感受到信访为民和公平公正，经过耐心疏导、真情感化，双方终于解开思想上的“死疙瘩”。

为进一步提升群众对信访工作的满意度，顾桥镇还综合运用信访事项办理调度制以及信访联席会议，推动信访案件清单化管理，建立信访“回头看”工作台账，定期回访信访人，时刻关注信访人状态和情绪，确保打通矛盾化解的“最后一米”。截至目前，全镇共有效化解涉及宅基地、田地、婚姻家庭、地矿等各类纠纷33件，全镇初信初访量同比下降28%，群众满意度在99%以上。

据了解，今年以来，凤台县依托“线上问诊、线下开药”和“数据多跑路、群众少跑腿”新模式，围绕群众诉求，开门接访“听清楚”、深入调研“问清楚”、依法依规“讲清楚”、息诉息访“办清楚”，做到“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”，县乡村逐级建立联系点和包保干部，通过超前预警研判，防止“小隐患”变成“大问题”，突出抓好群众来访事项的受理、办理、复查、复核等关键环节，群众的获得感和满意度大幅增强。（徐艳友）

分享让更多人看到