“党的二十大报告提出加快建设交通强国，我们要主动适应人民群众‘美好出行’新需求，积极完善服务新理念、探索服务新路径，推动‘微笑服务’从三尺岗亭‘小窗口’向皖美高速‘大服务’转变。”10月27日，在安徽交控集团合安中心安庆收费站，党的二十大代表陈青从北京回来后，第一时间向同事们传达学习党的二十大报告，分享盛会喜悦。

陈青今年50岁，是合安高速公路管理中心安庆收费站站长助理。2002年，一次偶然机会，陈青得知合安高速招聘收费员，她成功应聘，在收费员的岗位上，陈青一做就是20年。二十年间，陈青秉持热心奉献、微笑服务的理念，被司乘人员和同事们亲切地称为“最美路姐”。

陈青为新员工讲解“微笑服务”动作要领。安徽省交通运输厅供图

高速收费员的工作并不轻松，作息没有规律，要求却十分严格，即使是对于年轻人来说，坐进三尺岗亭，每天重复标准化微笑服务，也并不是一件轻松的事。刚走上岗位时，陈青感到很难适应。为了干好工作，陈青在家对着镜子练习微笑，还自学车辆知识，熟悉国家路网，牢记出入安庆的主要路段，从多方面提升业务能力。平时，她总是上班来得早一点，下班走得晚一点，干工作多留心一点。多年来，数以百万计的车辆经陈青的手通行，从未出现过一起收费差错。

安徽交控集团在所辖收费站、服务区全面推行微笑服务，陈青认真研究收费流程和微笑服务动作标准，探索出爱心、细心、耐心、责任心、感恩心“五心服务法”，将微笑表情和尊重司乘、关爱司乘结合起来，让服务内涵更加深厚，让甜美的笑容更加温暖，也让陈青成为安徽高速“微笑服务”品牌的探路者和代言人。

陈青与合安中心同事向货车司机朋友赠送爱心大礼包。安徽省交通运输厅供图

2009年，合安中心组建“陈青女子班”，作为班组负责人，陈青身上的担子更重了。顶岗收费，疏导车辆，帮助司乘……在陈青的带领下，女子班成员秉承“五心服务法”理念，真诚微笑，用心服务，得到了社会的广泛好评。2015年，陈青荣获“全国劳动模范”称号，“陈青女子班”获评“最美中国路姐团队”称号。“我们的一举一动不仅代表安徽高速的形象，也代表着整个安徽的形象。面对他人，微笑是最好的语言。”陈青深刻地体会到，微笑是会“传染”的，一个微笑传递出去，它会在其他场合变成两个、三个。

时至今日，陈青仍然工作在高速收费一线，哪里有需要，哪里就有陈青的身影。在陈青的工作间里，有一个被称为“百宝箱”的收费票箱，里面装着地图、纸杯、创可贴、铁丝、修车工具等物品。陈青总是说，“我们应该始终站在出行群众角度想问题，做好服务工作。”现实工作中，她也确实是这样做的，遇到晕车的乘客，她会拿出一次性纸杯，送上一杯温水；遇到“找不到”通行卡的司机，她会拿出小铁丝，从车缝隙里帮助掏卡；要是看到车主的手破皮磕碰，她总会第一时间拿出创可贴……一抹甜美微笑、一句温馨问候，陈青用微笑传递真诚，用真诚服务温暖过往司乘人员。

陈青的百宝箱。安徽省交通运输厅供图

工作之余，陈青还是“合安心”志愿者服务队的一员。她先后组织开展与安庆市脑瘫儿童服务中心“沐阳之家”结对共建，捐衣暖心，无偿献血，慰问留守儿童、孤寡老人等各类志愿活动80余次。

“党的二十大报告对交通强国建设作出了新部署、新要求，作为一名交通人，深感使命光荣，责任重大。”陈青表示，作为一名基层的党代表，她将带领身边的同事一起从小事做起，从点滴做起，进一步擦亮微笑服务名片，从岗亭小天地走向社会大舞台，为美好安徽添力，助幸福生活提速。

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