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合肥热电:交出“夏供答卷” 彰显“发展成色”

2022年09月21日15:53 | 来源:人民网-安徽频道
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随着高温天气渐渐远去,一年一度的夏季集中制冷也落下帷幕。自5月28日夏季制冷启动以来,合肥热电全力做好服务保障工作,管网整体运行平稳,未发生一起停供或断供事件,确保广大市民清凉度夏。

据统计,今年夏供期间,日均供汽量达9980吨,最高日供热量11385吨,最大瞬时负荷达615吨/小时,创历史新高。

高温下,热电员工刚完成定期疏水工作。合肥热电供图

高温下,热电员工刚完成定期疏水工作。合肥热电供图

夏供之“难”,在多种挑战中难中求成

谈到今年夏供,管网运行公司总经理高永军表示:“今年夏供的一大特点,就是‘难’字。今年夏天合肥市35℃以上的高温天气达到47天,打破历史极值,供热设施满负荷运行。”

除高温天气因素外,夏供之“难”还体现在行业属性上。热电联产集中供热属高温、高压、高爆行业,安全风险等级高,安全压力大。“集中供热是一个异常复杂的系统,涉及厂、网、站、户等各个环节,无论是运行工艺,还是人员技术,要求都很高。”生产技术(环保)部负责人胡庆兵说。

众所周知,合肥市地处江淮之间,位于我国南北分界线附近以南,不属于强制集中供暖区域。“这就决定了合肥集中供热既不同于北方城市,也不同于南方城市,可以说是‘不南不北’‘左右逢源’,综合了我国北方居民供暖、南方工业用热以及居民制冷等多种用热性质,这在一定程度上增加了运行保障的难度。”

外网维修员对供热专线进行巡检。合肥热电供图

外网维修员对供热专线进行巡检。合肥热电供图

合肥市是典型的冬冷夏热地区,集中供暖、制冷季节性特征十分明显。“不同季节之间热负荷波动大,部分热区和管线的峰谷相差超过10倍之多。在夏供或冬供初期,开通、咨询、服务量呈爆发式增长,服务压力巨大。”但是服务维修人员相对较少,加之专业技术要求高、社会化力量不足等因素,其工作量之大,可想而知。

另外,合肥市供热管网年代久远,管网老化现象严重。据统计,在587公里长的管网中,管龄10年以上的约150公里、15年以上的近100公里。“蒸汽高温高压就造成易爆,对管网要求就高,且层层减压降温后,就会产生积水,这就导致管网的维护难度非常大。但是我们必须迎难而上。”管网运行公司瑶海(新站)所所长蔡一明介绍。

此外,随着用户对个性化需求的不断提高,还存在用户体感温度不一、众口难调等问题。

如果说“难”是问题,那么“稳”就是收获,“稳”字来之不易。从加强安全生产到提升极端天气下的应急处置能力,从开展供热管网全面普查到推进老旧管网改造,从加大巡检频次到实施“路长+楼长”制,从打造热电工匠到提升服务技能,从抓好前端服务到强化服务督察······一桩桩一件件,都是合肥热电难中求成的底气。

服务之“新”,在多措并举上推陈出新

今年以来,合肥热电以提升群众满意度为目标,不断提升服务水平,让用户享受到更加优质的制冷服务。

以机构之“新”,优化整合资源。将营销公司的居民业务整合到管网运行公司,进一步突出管网运行公司用户服务职能。职能调整后,管网运行公司负责日常用户服务、上门维修、应急抢修等职能,服务精准度大大提高。营销公司专责做好工商业用户服务工作,为优化营商环境赋能加力。据介绍,夏供期间,合肥热电除了为居民提供制冷服务外,还为418家工商业用户提供动力能源,其蒸汽用量占比高达90%以上。

热源厂工作人员认真监盘。合肥热电供图

热源厂工作人员认真监盘。合肥热电供图

以举措之“新”,提升用户体验。制冷是关乎老百姓的民生大事,是“国之大者”。为提升用户体验感和满意度,合肥热电紧抓上门服务这一“关键点”,持续开展技能培训、选树工匠劳模,打造一支敬业、专业、乐业的工匠队伍。实行“路长+楼长”模式,第一时间快速解决用户反映的用热问题。建立情景模拟讨论分析会商机制,重点解决故障频发、派单集中的重点难点问题。

以作风之“新”,强化服务督察。合肥热电充分发挥督察“利器”作用,以真抓实干作风办好民生实事。服务督察部门除了做好日常电话回访外,一周至少“暗访”两次,采用现场蹲点、暗访督察、现场回访等方式。督察内容包含服务态度、服务流程、服务质量等方面,主要从“是否按照与用户预约上门时间登门?是否严格执行入户维修‘五个一’要求?”等十个方面进行督察。同时,充分运用督察成果,加大奖罚力度,建立一套督察、反馈、整改、追责、清零、建制的六位一体“闭环式”管理方法。

发展之“变”,在多重局面下相机而变

近年来,煤价持续高位运行,煤热价格严重倒挂,环保压力与日俱增,特别是在“碳达峰、碳中和”国家战略大背景下,热电联产集中供热企业亟需面临转型。如何实现企业健康良性发展?如何实现国有资产保值增值?如何提高用户服务水平?如何解好高质量发展这道“综合题”?合肥热电锚定了工作方向——按照市国资委要求推动企业“提质、扩量、增效”。

当好谋势布局的“高手”。首先是围绕全市重点产业链,大力发展工业园区集中供热,进一步强化园区供热配套功能。通过“腾笼换鸟”、置换存量负荷等方式,不断增加工商业优质负荷比重,解决设备利用率低、管损大、季节性差异明显、供热负荷不平衡等问题。其次是复制推广“绿色能源站”模式。除了全省首个“绿色能源站”滨湖科学城区域能源站外,2022年以来,合肥热电正加速布局绿色能源“新赛道”,合肥新桥智能电动汽车产业园能源站、骆岗公园锦绣湖能源站、北城龙湖能源站等项目已陆续落地或积极推进,一个又一个“绿色能源站”正拔地而起。

骆岗公园锦绣湖能源站。合肥热电供图

骆岗公园锦绣湖能源站(效果图)。合肥热电供图

当好干事创业的“能手”。合肥热电在优先算好“民生账”的基础上,一方面坚持以市场为导向,向外求发展,用市场的逻辑谋事干事,建立健全投资效益分析决策机制和新能源项目投资收益模型,实打实“算真账”“算好账”。另一方面以增收节支为抓手,压紧压实量化考核指标,层层分解落实。据了解,仅2022年,合肥热电就计划降本5000万元。

当好改革发展的“强手”。聚焦重点环节,对内部流程“减肥瘦身”“强筋健体”,充分释放组织活力。开展“执行力建设”专项行动,营造“马上就干、干就干好”的浓厚工作氛围。坚持对标对表,学习借鉴先进经验和好的做法。下放工资总额管理、干部任免等权限,用改革激活力添动力。制定科学的薪酬体系,打破高水平的大锅饭。建立机构、干部、员工三级末位淘汰机制与退出机制。

夏供工作既是一份答卷,同时也是一个新的起点。合肥热电将以更加务实的作风,更加自觉的担当,更加有力的举措,奋力推进企业“提质、扩量、增效”。在未来的赶考路上,新的“热电答卷”必将催人奋进、浓墨重彩!(汪俊忠 汪琴 汪漪)

(责编:吴西露、宫礼)

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