为营造一流便民服务环境，让“数据”多跑路，群众少跑腿，长丰县吴山镇为民服务中心不断改进工作方式，创新服务模式，切实解决群众普遍关心的问题，形成“能办事、会办事、快办事”的良好工作局面。

“以前来办事经常需要几个窗口来回跑，现在一个‘窗口’全部搞定。不仅办事情方便许多，速度也比之前快得多，节约了时间和精力。”吴山镇居民郑贤忠高兴地说。为了更有效地服务群众，吴山镇为民服务中心秉持“为民、便民、助民”的服务理念，开设“全科代办”窗口，围绕“只找一个人、只在一个窗口办”工作目标，将过去的卫计、国土、财政等专事专窗“瘦身”为“全科代办”窗口，群众只需要找一个窗口，就可以办理所有事情。

为简化群众办事程序，吴山镇为民服务中心全面推行为民服务代理代办制度；严格落实服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结等多项效能管理制度；持续深化“互联网+政务服务”，推进政务服务改革，利用安徽政务服务网、皖事通app等多种线上办事服务平台，优化办事流程，真正实现“窗口办”向“网上办”转变。

为了方便前来办事的群众，吴山镇为民服务中心配备了休息椅、一次性纸杯、老花镜、纸、笔、复印机等服务设施，并在醒目位置张贴办事流程图，放置意见反馈表等，让群众切实感受到话有地方说、事有地方办、问题有人答。

2022年以来，吴山镇为民服务中心全科代办专员为居民和企业代办件5452余件，办结率100%；吴山镇政务服务网上办件3万余件，办结率100%。下一步，吴山镇为民服务中心将继续推进服务模式改革、升级服务硬件，切实提高办事效率。（郑旭东 金磊）

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