“人社局现在的服务越来越贴心了，办理社保登记、缴费都替我们先打好了包。”近日，谈到泗县人社部门提供的“党员打包办”服务，巴路漫服饰有限责任公司会计季三勤逢人就赞。

频频引来企业群众点赞的，正是泗县人社局创新推出人社业务“党员打包办”服务。为贯彻落实省委关于改作风、办实事、优环境工作部署要求，泗县人社局聚焦企业和群众关心的办证难办事慢、多头跑等堵点、痛点问题，创新推出“党员打包办”服务，着力打造“走进人社门，办事不求人”的政务服务品牌，让人社服务实力“圈粉”。

优化主题菜单，圈“科学布局划分”粉。按照“应包尽包、模块化管理”的原则，制定《人社服务快办行动实施方案》，围绕就业、创业、工伤、退休、失业、社保卡等常见高频事项，从最大限度方便企业和群众办事的角度出发，将关联度最高的上下游事项一起打包成不同的服务主题。支持服务对象通过一个窗口，一次办理同主题的多项服务事项，实现更高质量的“一次办好”。提供集成化、模块化服务，刀刃向内练内功，靠强有力的内部业务协作，减少办事群众在窗口间跑腿，最大限度解决办多事反复取号排队的问题。目前人社“党员打包办”服务已推出社保增员、社保减员、就业创业、扶持补贴、失业人员、工伤人员、退休人员等10项主题服务，涵括69个人社服务单项。

强化骨干力量，圈“提高审批效率”粉。选好育强“领头雁”，从涉及行政审批事项的各部门，抽调10名党员业务能手充实到人社服务“打包办”综合窗口，先后组织业务培训10余次，不断提高“领头雁”的业务和管理水平。强化业务帮扶指导，组建人社服务“顾问团”，由工作经验丰富的党员同志担任“业务顾问”，在后台对一些疑难问题进行答疑解惑，提高前台的工作效率。在“打包办”综合窗口设立“党员先锋岗”，划分党员责任区，组织党员佩戴党徽亮明身份，营造服务窗口“比学赶超”的良好氛围，在人社服务“党员打包办”行动中，窗口党员先锋共为群众提供服务2万余人次，延时服务150多小时，预约服务90余次。

打造智慧服务，圈“为民为企纾困”粉。始终立足群众视角，不断优化“一窗通办”服务质效，以信息化促推服务效能提升。依托“皖事通”“安徽政务服务平台”“掌上12333”APP，针对“党员打包办”主题服务，开发提升人社服务综合受理平台，全程为办事企业群众提供精准的“党员打包办”服务。通过“打包受理——拆包分办——综合反馈”方式，实现平台统一收件、智能分发、现行系统办理、平台统一反馈，持续点亮指尖政务，智慧便民服务，全面提升群众获得感和满意度。今年以来，“党员打包办”服务已为1307家用人单位办理增减员业务11200余笔，提供咨询服务1.4万余人次，群众满意度达97%。（王海燕）

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