日前，芜湖市弋江区社会保障服务中心荣获2021年度“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，该中心也是此次全市唯一获此殊荣的单位。

　　如何拿下这块全国“优等生”的招牌？首要因素便要归结于弋江区社会保障服务中心树立的“人人是窗口”的服务理念。2021年，该中心窗口线下累计办理业务51769件，日均约205件，满意度评价51718次，好评率高达99.9%。

　　作为与群众打交道最多的办事平台之一，该中心从“硬件”上改善环境，增设近百个等候座位，添置群众自助信息查询电脑、24小时社保信息查询机和政务服务自助查询机；人员配备上设置志愿者服务台，提供免费打印复印等服务。在“软件”服务上，实施综合柜员制改革，推动关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，彻底改变企业群众办理多项业务重复排队的情况，大幅提升经办效率。在综合柜员制的基础上，以市人社独创的“打包办”系统为平台，综合人社内部各部门业务，推动企业群众办事进“一门”、到“一窗”、跑“一次”，打造便捷优质服务环境。（记者 陈旻）

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