连日来，巢湖市槐林镇九峰行政村村委会大院内人头攒动，村民们正满怀欣喜地排队办理第三代社保卡更换业务，农行巢湖市支行服务先锋队员们分工协作、忙而不乱，拍照、填表、人脸识别、签字确认等程序有条不紊......

刚办完社保卡激活的69岁向山村村民向某激动地说：“我家里老母亲长年瘫痪需要人照料，实在无法抽身去换卡，真没想到农行这么周到，能上门为我们服务，这下好了，彻底帮我解决了心病。”质朴的语言流露出内心的喜悦和对农行的感激之情。

暖心服务赢赞誉。农行巢湖市支行供图

“按照社保新政策，我市农村居民今后涉农补贴和就医报销都将通过第三代社保卡发放，如果不能及时更换新卡，将给他们的生产生活带来很大不便。这次农行开展上门服务不但行动快、而且效率高，先锋队的几位同志起早摸晚，中午都不休息，两天办卡近300张，使我村的社保卡进度明显加快，真的很感谢他们！”九峰村委会书记谢中友对正在检查工作的镇政府领导说出了心里话。当天下午，该村委会还特意向巢湖农行赠送了一面绣着“上门排忧办实事，农行服务暖人心”的锦旗。

坚持以客户为中心，将金融服务延伸到群众身边、特殊群体家中，这是巢湖市农行“面向城乡、服务三农”的庄严承诺，也是“我为群众办实事”的具体实践。多年来，该行承担着全市20多万名农村居民社保资金代缴、代发工作，任务重、压力大。为了把这一涉及千家万户的民生工程做细做实，该行不断提升网点服务功能，在偏远村设立惠农代理点，为行动不便的特殊群体提供上门服务等，赢得社会广泛赞誉。去年下半年，为配合市社保局完成全市城乡居民社保卡集中更换任务，该行成立了专项工作领导小组，班子成员以身作则，各包一片，指导辖内网点制订服务方案、时间表和作战图，同时组建了11个服务先锋队，与网点联动作战，确保发卡工作整体推进。截至目前，该行共发社保卡15万张、制卡13万张，为身患疾病、行动不便的特殊人群开展上门服务近百次，有力地提升了广大群众的满意度和幸福感。（潘向阳）

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