“这刚收到停电信息的通知，还没几分钟就来电了。”家住淮北市相山区港利小区居民王女士感慨地说。这位市民感叹的不仅是供电抢修速度快，还包括供电公司发布停电信息的速度也快。

新形势下，优质服务已经成为衡量供电公司经营管理状况的一项重要指标。淮北供电公司供电服务指挥中心自2018年8月成立以来，始终坚持以客户为中心，致力于提升供电优质服务水平，提高客户满意率。目前，客户对供电公司优质服务的一个重要评判就是少停电、不停电。但是现实情况是，目前的电网还会因恶劣天气等原因存在各类停电，诸如计划检修停电、临时检修停电，还有故障停电，特别是故障停电，因其具有突发性、不确定性，客户事前不会接到通知，对此意见比较大，甚至会投诉。这就要求供电服务指挥中心能够快速地将停电信息发布出去，一方面可以让国网客服了解停电情况，便于他们办结工单；另一方面，让停电客户知晓是因为电网故障造成停电的，起到一定的安抚作用。

2021年4月1日起，淮北配网图模系统的停电信息导出功能正式应用。配网图模系统的应用，实现了配网调度员告知停电设备后，能够一键导出停电范围，极大地节省了人工编辑的时间，停电信息发布平均时间由5分钟缩短至3分钟，客户能够第一时间获取停电信息，提高了客户满意度。同时，结合配网图模与现场设备的一一对应关系，导出停电范围信息100%准确，避免了人工编辑过程中发生信息录入错误或遗漏，也能保证图上的停电区域和现场吻合，不会发生停电范围错误问题，还能有效地配合物电联络站、村电联络站客户经理开展主动服务，降低了工单处理量，提升了客户满意率，实现了停电信息发布的“快、准、好”。（张盟沛）

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