“你刚开始订货，不要订太多，看销量如何下次再多订些……”近期，安徽省临泉县烟草专卖局（营销部）城区所（站）以“零跑腿，随时办”为工作落脚点，为辖区内原扶贫联系点残疾困难客户开展办证、送证、订货指导等服务。在真情服务中落实办证零跑腿，送证零距离，帮扶零私心。

“……许可证”，雷子指着烟草专卖零售许可证上的名字兴奋地对父亲说道。雷子大名赵龙，身患先天性脑瘫，发音不清，四肢协调性差，站立或是行走时身体会不由自主地摇晃。雷子的父亲赵磊因为一场意外事故导致双腿残疾，他拄着拐杖站在雷子身旁笑道：“真是太麻烦你们了，都来回跑了几趟了。”

“你和雷雷先不要去赶集，我们一会过去帮你们上传办证信息。”周二这天，专卖管理人员提前打电话给赵磊，约好上门时间。途中专卖管理人员就赵磊家店铺附近情况进行勘测，到店后专卖人员帮助赵磊用手机将个人信息资料录入到申请平台中，并完成办证申请。

“雷雷，证件办好了，一会儿找个显眼的地方挂起来就好！”周四上午，考虑到赵磊父子行动不便，专卖管理人员拿着办理好的烟草零售许可证，环顾着店面搜寻着可以悬挂的墙面，“老赵，你家有胶带吗？可以贴这里！”雷子闻声后摇晃着跑到里屋拿出一卷胶带。专卖管理人员一边用胶带固定着许可证，一边说道：“证办好了，一会儿我们客户经理教你手机订货，最迟下周就可以上柜开店了。”

得知赵磊家庭情况后，安徽省临泉县烟草专卖局（营销部）领导要求办证人员要在发挥“零跑腿，随时办”的服务时，给予赵磊父子“经营指导”“柜台整理”“卫生打扫”等更多照顾和帮助。第二周周三，赵磊父子经营的商店正式开始卷烟零售，这天客户经理带了一袋烟夹放在柜台前，拿出一包烟示范性地将它放置在烟夹里，然后摆放在玻璃柜台内：“以后烟放在烟夹上，这样会很整齐、美观。”另一位客户经理拿着价格标签说道：“烟的名称和价格要写清楚，标签撕下来贴在烟夹下面就行！”

“廉明高效，热情服务”，这是赵磊赠与安徽省临泉县烟草专卖局（营销部）城区所（站）的锦旗。“以后我们会将锦旗所言视为工作方向标，将为群众办实事落深落实！”临泉县烟草专卖局（营销部）城区所（站）长说道。(刘建国）

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