今年以来，濉溪县供电公司制定了“3233”供电服务指挥工作机制，即报修工单“3+2”电话机制、工单三级预警、三级督办机制，优质服务也渐渐深入每一位客户心里。

“3+2”电话机制即在供电抢修服务“三个电话”（接单联系、到达告知、复电复询）的基础上增加供指“2个电话”，在工单派发20分钟后，联系抢修人员是否与客户联系、工单归档前回访客户抢修情况及服务满意度。“三级预警”就是在接到工单后参照投诉分类判定红线条款及关联历史工单的次数分三级预警；“三级督办”按照预警工单的级别落实三级督办制度，分别督办责任单位、管理部室，最高汇报到公司领导层面进行督办，以提升工单的处置速度和质量，从完成工单转变到解决问题，提升供电服务满意度、客户获得感。 

“双节”将至，随着外出人员逐步返乡，濉溪县供电公司着力将服务返乡人员安全可靠用电作为当前重点工作，积极与供电网格、客户沟通，以台区经理为依托，实施供电网格化管理。加强与村社的协调联动，及时获取客户返乡情况，主动推送属地服务电话，开通返乡人员用电“绿色通道”，多措并举做好返乡人员复电和用电服务。督促供电网格组织台区客户经理走村入户了解外出务工人员用电需求，主动对农网低压配网设施进行排查，及时消除设备安全隐患。针对近两年来拨打报修电话的人员和台区，主动服务，督促供电网格做好客户回访和持续跟踪服务工作。不少务工者长期在外，家中的导线、开关及相关电器受到潮湿、锈蚀、灰尘等因素影响，可能存在着用电安全隐患。该公司主动上门为返乡和留守老人解决用电难题，及时满足客户用电需求，确保返乡人员第一时间用上安全电、放心电、满意电。 

濉溪县供电公司以实现“双节”保电“双零”为目标，持续推进“四个热点”回访工作，畅通供电服务“最后一公里”问题，服务客户零距离，用心服务保供电，力助返乡人过上一个暖心的“寒冬”。（任楠楠 王惠敏）

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