“孙疃中心供电所吗？我是配抢指挥班值班员，陈楼二村接户线断线，有人员触电风险，请尽快派人处理”。“收到，马上去。”近日，濉溪县供电公司供指中心接村民反映，孙疃镇陈楼二村接户线断开跌落在路上，供指中心立即向孙疃中心供电所紧急派单，派出抢修小组现场核实情况。

供指中心值班员接到反映电话后，首先安抚客户，提醒客户注意天黑不要误碰断落线。请客户留守现场，提醒路人，协助抢修人员快速找到故障点。而后，值班员迅速电话联系孙疃中心供电所抢修人员，告知现场地址和具体情况，通知其立即赶赴现场排除故障。

因故障点离供电所较远，在保证安全的前提下，近1小时的路程抢修人员40分钟就到达现场。抢修人员发现故障点下户线被车辆刮断跌落在地上。晚上天黑，行人看不到断线，极易造成触电。孙疃中心供电所抢修人员随即隔离故障点，紧急处理断线，20分钟后恢复送电。

接到抢修人员故障处理完毕的回复后，濉溪县供电公司供指中心值班员主动回访客户，客户非常高兴地说：“满意、非常满意。你们的人员不但抢修及时，态度也非常好，避免触电，保护了我们的人身安全，特别感谢他们。”

此次派单抢修工作是濉溪县供电公司配抢工作中的一个缩影，濉溪县供电公司始终坚持人民电业为人民的工作理念，强化工单的管控力度，打破壁垒，主动服务客户，在“三个电话”的基础上落实服务电话跟踪到位、回访到位制度。强化各类工单的闭环管理和过程管控，以工单驱动为抓手，以真心、真情、真诚的态度对待每一个客户，不断促进服务的提升，提升客户满意度。（徐飞 王惠敏）

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