日前，合肥蜀山区政务服务管理局在政务服务大厅二楼设立“办不成事”办理窗口，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，有效解决影响企业和群众办事创业的堵点痛点问题。

据悉，“办不成事”办理窗口专门受理和解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

“办不成事”办理窗口主要工作职责有：现场解答群众企业关于政策、办理事项等方面的问题；解决群众企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题。

“我们将通过该窗口，接待群众企业投诉，解决群众企业反映的非个人原因导致的办不成、办得慢等问题。”蜀山区政务服务管理局有关负责人介绍，该窗口还将收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议，提高为群众企业办成事的水平和质量等。

蜀山区政务服务管理局相关负责人表示，设立“办不成事”办理窗口，进一步扩大了便民举措的受众面，实现服务群众的无缝衔接，“门好进”“脸好看”，最终目的是“事好办”。该区政务中心将作为政府和群众的连心桥，“办不成事”办理窗口通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”。

下一步，蜀山区政务服务管理局将始终坚持问题导向，及时从“办不成事”办理窗口所反映问题中总结分析、归纳剖析，不断完善机制，积极探索，创造更多、更新、更优的举措和办法，破除阻碍企业群众办事的隐形壁垒，推动线上线下融合，即实体政务中心和网上政务大厅相互配合，提供全天候、无缝隙的政务服务，不断增强群众的幸福感和满意度，真正解决服务群众最后“一公里”问题。（王刚、孙雨静、秦宇）

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