近期部分地区发现新冠肺炎疫情以来，市民关于疫情的相关咨询和诉求量激增，宣城市郎溪县12345便民服务热线加强值班值守，及时响应群众诉求，密切联动部门协作，迅速回应群众关切，近期以来，接诉数量、质量双提升。

据统计，7月21日到8月1日期间，郎溪12345热线共受理各类来电705件，其中疫情防控热线超过60%。热线办启动快速反应机制，收集相关部门应急电话，以便话务员在接到群众求助时迅速转办至相关部门。疫情防控类工单全部通过“电话通知+系统派单”双轨并行紧急处置，要求办理单位对紧急事项即交即办，其他涉及疫情防控的工单必须24小时内现场处置完毕或降低相关影响并报告办理结果，全力保障此次疫情防控的胜利。郎溪12345热线第一时间转办群众皖事通APP注册、疫苗接种、人员来（返）郎、安康码码色转换及登记信息申诉等事项200余件，快速响应、快速交办、快速落实疫情防控类群众诉求。

郎溪县热线办负责人刘妍说：“我们横向对接卫健、交通、公安110等单位及县内各防疫卡口，纵向对接各镇、村值班室，在答疑解惑、接受投诉举报、缓解市民恐慌情绪等方面发挥了积极的作用。”当前，疫情防控已成为常态化工作，该县热线办将继续做好疫情防控的宣传、答疑、接诉及转办督办工作，守好服务热线的“责任田”，当好疫情防控的“调度员”。（程甜）

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