近年來，招商銀行合肥分行緊扣區域養老服務體系建設目標，以“適老、便老、護老”為核心服務理念，將政策要求轉化為“急群眾之所急、解群眾之所難”的具體行動，用一個個有溫度的服務案例，書寫著養老金融的“招行答卷”。

讓金融服務“多跑路”，老年群體“少跑腿”

針對行動不便老年人“出門難”的問題，招商銀行合肥分行構建“應急上門服務體系”，切實打通養老金融服務“最后一公裡”。

據了解，2025年7月，長江路支行接到一位摔傷臥床老人的家屬求助，急需辦理存折重寫磁業務以領取養老金。支行迅速安排兩名員工上門，在安撫老人情緒、講解流程后，合規完成業務辦理，並提前與網點對接，確保家屬后續代辦一步到位。同月，分行營業部為因骨折住院的曹女士提供病床前的緊急服務，僅用2小時完成密碼重置與取款，及時墊付了醫療費用。8月，濱湖科創支行又為一位無手機操作能力的老人上門辦理挂失補卡，並指導家屬代辦流程，保障老人的基本生活開支。

從醫院病房到居民家中，從保障“救命錢”到守護“養老錢”，招商銀行合肥分行的上門服務，不僅是對“金融為民”理念的生動踐行，更用“先關懷后業務”的細節，讓老年群體感受到超越業務本身的溫暖。

以專業護航驅散遺產繼承“愁雲”

“你們不僅專業，更懂我們的難處！”一位老人家屬特地來電致謝。面對遺產繼承等復雜事務，招商銀行合肥分行用專業能力減輕老年家庭負擔。

近日，一對老人來到南七裡支行查詢已故女兒的賬戶遺產。工作人員見狀，立即安撫，並迅速核查資產、主動對接、持續跟進，最終幫助老人順利辦結手續。這樣的服務背后，是合肥分行對“金融為民”理念的深入踐行，既以專業掃清障礙，更以溫情撫慰人心。

招商銀行合肥分行的養老金融實踐，是金融機構融入區域發展、回應民生需求的生動縮影。除應急上門與遺產繼承護航外，分行還聚焦老年群體日常服務與長期需求，推進全省42家網點適老化改造——所有改造網點均增設無障礙通道、老年人專屬服務窗口，叫號屏字體放大至24號，同時配備放大鏡、應急藥品等便民物資，讓線下服務更“貼心”。

在數字服務層面，分行推出“長輩版APP”，主動隱藏基金推薦、理財產品對比等復雜功能，僅保留轉賬、余額查詢、養老金到賬提醒等核心操作，搭配全程語音引導，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。截至2025年9月末，合肥分行累計開立個人養老金賬戶33.0萬戶，總賬戶數位列省內股份制銀行首位，累計繳存金額達2.4億元。

面向未來，隨著安徽省“居家社區機構相協調、醫養康養相結合”養老服務體系的不斷深化，老年群體對金融服務的需求將更趨多元。招商銀行合肥分行將繼續以“適老、便老、護老”為初心，在服務細節上持續打磨，用更貼心的舉措、更專業的能力、更溫暖的情懷，為安徽長者搭建起堅實的金融保障網，助力更多老年人實現從“養老”到“享老”的幸福跨越，為繪就新時代“皖美”養老新圖景注入源源不斷的金融力量。（汪元昕）

分享讓更多人看到