在桐城，一場以文化傳承為紐帶、以志願服務為載體的新時代文明實踐正持續升溫。自2021年3月啟動以來，“六尺巷故事”志願講解項目通過“講解+服務+調解”聯動模式，累計開展志願講解280場次，調解矛盾糾紛30起，參與景區秩序維護320余次，總服務時長超8600小時，惠及群眾及游客逾2萬人次，已然成為當地新時代文明實踐工作的亮眼名片。

講解賦能 桐城文脈“活”起來

“各位遠道而來的朋友，歡迎來到桐城六尺巷……”一頭銀發的戴玲身著紅馬甲，佩戴講解設備，娓娓道來，為游客開啟六尺巷的文化之旅。這支由社區干部、普通群眾、少先隊員、退休職工、老黨員等120余人組成的志願講解服務隊，其中最小的12歲，最大的70余歲，他們是六尺巷景區的亮麗風景線。

圖為志願講解服務現場。

“每天來六尺巷的游客這麼多，講解員供不應求。作為桐城人，我想把家鄉文化講給更多人聽。”戴玲的精彩講解讓游客們倍感親切。有游客感慨：“志願講解員的專業素養讓人印象深刻，雖為外地游客，卻有賓至如歸的溫暖。”

“六尺巷故事”志願講解項目以傳播桐城文化為根基、“六尺巷故事”為核心、志願服務為橋梁，深度闡釋“謙和禮讓”精神。志願者們經系統培訓后，將地方傳統戲曲等融入講解，自編自導《小城故事六尺巷》《一紙書來隻為牆》《新風拂面樹文明》等節目，讓游客在“聽故事、看表演、品文化”中沉浸式感受禮讓文化內涵。2024年10月后，景區游客逐漸增多，項目聯動多個志願服務梯隊，日均提供5場講解服務，有效化解講解員緊缺難題。

服務延伸 街巷穿梭“暖”人心

8月21日上午，文昌街道六尺巷社區黨總支副書記金麗利與同事身著紅馬甲，沿著景區周邊商鋪逐一巡查。“社區12名工作人員身兼數職，既是講解員也是巡檢員，每天兩萬步是標配。”金麗利擦了擦額頭的汗笑道。該社區500余家店鋪都留下了“紅馬甲”的服務足跡，從誠信經營到環境衛生，巡查中發現的問題都會記錄在冊並督促整改。巡查途中，不時有游客上前問路，金麗利總能精准指引路線。

圖為六尺巷社區工作人員在景區周邊商鋪開展巡查工作。

堅持需求導向，志願服務走出方寸小巷，服務范圍拓展到景區周邊各行業各領域，以“保姆式”服務助力全域文旅創新升級。面對景區游客數量激增、服務需求提升的現狀，項目團隊除了加強講解員隊伍建設外，增設20余人的機動服務組，在節假日開展交通疏導、秩序維護、線路指引等服務﹔成立“外地游客 招手即停”愛心志願車隊，為外地游客提供免費接送服務﹔加入“文都義警”隊伍，配合民警開展治安巡邏，讓游客玩得安心舒心，用細致服務為文都文旅添彩。

調解融情 禮讓新風“化”矛盾

“這棵樹陪了我們三代人，砍了真舍不得。”今年，雙井巷光家院內的老樹因影響鄰裡採光出行引發“小糾紛”，“六尺巷故事”志願講解員李菊英負責調解。在光家同意處理卻找不到工人的情況下，李菊英協助光家找到專業伐樹團隊。然而，伐樹過程中工人發現：公牆夾縫中竟藏著一棵小樹，若放任生長，牆體傾斜風險加劇。“小光，這棵小樹得處理，但砍樹費用不能全由您承擔。”李菊英掏出筆記本，邊算邊說，“公牆是兩家共有，咱們各出一點如何？”在她調解下，光家主動承擔900元砍樹費，鄰居汪家出資200元，並共同修繕傾斜公牆。

圖為“六尺巷工作法”讓矛盾雙方握手言和。

六尺巷社區作為老城區，常住居民2200多戶、7000余人，類似小糾紛屢見不鮮。志願講解員化身調解員，運用“六尺巷工作法”參與矛盾調解，讓“謙和禮讓”文化真正轉化為居民互諒互讓、和氣相處的共識共行。依托“六尺巷 德鄰社”陣地開設的“六尺巷小課堂”，年均開展優秀傳統文化宣講等主題活動12次，讓游客在交流中體驗民俗、感知禮讓之風。

傳承接力 師帶徒傳“續”火種

當記者見到該項目負責人張耘時，他正站在六尺巷 德鄰社的講台上，為20余名居民開展志願講解培訓，台下學員認真記錄著講解技巧，一場“以老帶新”的傳承課堂正生動上演。

從最初的“小城故事”志願服務隊到如今的“六尺巷故事”志願講解隊，隊伍從寥寥數人發展到120余人，他們成為傳播桐城文化的中堅力量。“就是想讓更多人了解桐城，把家鄉故事講出去。”張耘坦言，打造“六尺巷故事”品牌既是榮譽更是責任。

圖為志願講解服務培訓現場。

這份責任催生出亮眼成績：該項目入選全國志願服務“四個100”先進典型，曾獲安徽省2024年度“最佳志願服務項目”﹔張耘斬獲“中國好人”“安徽好人”雙項殊榮。作為“六尺巷傳說”省級非遺代表性傳承人，他在培訓中常說：“桐城人講桐城故事，既要奉獻愛心，更要帶著情懷。我們不僅要把六尺巷的禮讓故事講得生動，更要把桐城的文化底蘊說透徹，讓這份精神走出安徽、走向全國。”

面對採訪時，他眼神堅定：“志願服務是傳播文化的橋梁，我們要讓‘謙和禮讓’精神通過一次次講解、一代代傳承，成為社會新風尚。”展望未來，這支隊伍將繼續以“傳幫帶”機制夯實服務根基，讓六尺巷的禮讓精神在志願服務中不斷延續、遠播。 （李晶晶 金潔）

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