在安徽大地上，一根根光纜傳遞著信息，一座座基站守護著連接，而比技術更觸動人心的，是中國移動安徽公司融入日常的“十項服務承諾”。從深夜客服的耐心解答，到反詐課堂的殷切叮嚀，中國移動安徽公司正將“客戶為根、服務為本”的理念，化作一件件解民憂、暖民心的實事，讓“民生清單”在數字賦能下，悄然轉化為千家萬戶可感可知的“幸福答卷”。

快速響應，把問題解在當下

深夜的亳州，移動公司客戶服務部的燈光依舊明亮。李茜揉了揉酸澀的眼睛，盯著電腦屏幕上的工單——李先生因話費賬單異常情緒激動，要求“當晚必須給說法”。她迅速調出李先生近半年的消費記錄，仔細比對后發現，是流量使用較多且未開通優惠包導致費用激增。

回電時，李茜沒有用冰冷的專業術語，而是用溫和的語氣逐條解釋：“您看，這個月您流量用超了不少，要是提前開通優惠包能省不少錢。”她不僅講清了費用明細，還推薦了合適的套餐，介紹了流量超套封頂服務。電話那頭，李先生的怒氣漸漸消散，語氣轉為感動：“沒想到你們這麼用心，連我自己都沒注意這些。”挂了電話，李茜又投入到新工單的處理中，用耐心與專業守護著用戶的信任。

李茜工作照。安徽移動供圖

在阜陽颍上縣營業廳，幾位老人圍著反詐宣傳資料犯愁。“境外來電咋識別呀？總怕接到詐騙電話！”一位阿姨的話道出了大家的擔憂。營業員余璐璐立刻上前，指著宣傳冊細細講解：“阿姨您別怕，我們能幫您屏蔽境外可疑來電。有啥不懂的隨時找我們，保証第一時間給您解決！”一番話讓老人們豁然開朗，紛紛豎起了大拇指。

營業廳開展反詐宣傳活動。安徽移動供圖

明明白白，讓消費更添安心

“網絡信號滿格，消費清清楚楚，心裡踏實！”這是黃山群眾對移動服務的真切感受。中國移動安徽公司把網絡質量當作生命線，全力推進5G網絡向農村延伸，在文旅景區、鄉鎮農村等十一類重點場景實現深度覆蓋。如今，全市已建成超3000座5G基站，417個重點場所實現4/5G網絡深度覆蓋，國道、省道也實現了信號連續覆蓋。每月的網絡質量巡檢、節假日的駐點保障，讓“信號滿格”成為常態。

在營業廳，“透明消費”是看得見的承諾。資費明細100%公示，每一筆消費都明明白白。有位鄉鎮老人誤訂了流量包，客服人員不僅耐心講解，還在兩小時內上門教學，幫老人徹底弄清楚了業務。“服務不是冷冰冰的流程，得設身處地為用戶著想。”這是移動員工常挂在嘴邊的話。

總經理接待日現場。安徽移動供圖

“我反映的套餐問題很快就解決了！”參與過總經理接待日的客戶點贊道。中國移動安徽公司通過“站店聽音”“傾聽客戶之聲”等活動，收集建議超千條，優化了多項服務流程。讓消費者從“旁觀者”變成“參與者”，這樣的互動讓服務更合民心。

從深夜受理投訴的客服專員，到田間地頭助農的志願者﹔從透明消費的細致承諾，到線上線下的一站式服務，中國移動安徽公司始終以“十項服務承諾”回應民生關切。它不追求驚天動地，卻以解決一件件民生“小事”為己任，用速度、透明、智能和擔當，將冰冷的通信技術轉化為有溫度的生活守護，在日復一日的堅守與創新中，一筆筆書寫著讓人民滿意的“幸福答卷”。（安移）

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