今年以來，安徽省銅陵市樅陽縣公安局持續深化公安行政管理服務改革，積極推進“一窗通辦”服務模式改革落地見效，通過窗口集成整合、業務深度融合實現進一扇門、取一個號就能快速辦理多項業務的效果，在傾心融合、用心穩人、暖心服務上做文章、下功夫，促進服務效率、隊伍素質、群眾體驗全面提升。

傾心融合，充分提質增效

此前，樅陽縣公安局在縣政務服務中心共設立12個服務窗口，分別為5個戶政窗口、3個出入境窗口、2個交通違法非現場處罰窗口及2個其他業務窗口，每個窗口可辦理的業務種類相對固定。看上去戶政、出入境、交管等這些業務辦理窗口雖然同在一個屋檐下辦公，但也僅僅只是公安政務服務窗口的“物理整合”。目前改革后，設立公安綜合窗口8個，相較之前減少4個，但反而增加了治安、網安、車駕管、指揮中心、禁毒等警種70多項可咨詢辦理的業務，將原有單一性的服務窗口升級為無差別綜合窗口，已漸漸實現各類窗口業務深度“化學融合”。各類業務窗口融合期間，還碰上了設備系統不兼容等技術難題，縣局不等不靠，與廠家技術人員聯合進行多輪測試，通過升級硬件、優化軟件的方式成功攻堅，確保多個辦件系統不卡頓，給群眾帶來良好的辦理體驗。

用心穩人，優化警力配比

在推進“一窗通辦”改革過程中，樅陽縣公安局始終堅持整體規劃、全局統籌，出台了《進一步推進全縣公安系統政務服務綜合窗口建設工作方案》，細化任務目標，擰緊責任鏈條。工作落實成效如何最終還在於人，其間，樅陽縣公安局提前謀劃、慎重研究，從提升工作質效、發揮專業特長角度出發，調整人員結構，優化警力配比，從原窗口崗位和出入境管理大隊共調出民警3人，輔警3人，調入民警1人，輔警3人，民警少2人，輔警數持平。在窗口辦理業務種類增加的情況下，警力反而減少，倒逼“一警多能”實現“一窗通辦”，用更少的人辦更多的業務，真正讓“數據多跑腿”，讓“群眾少跑路”。縣局採取業務考試、業務授權、業務培訓同步進行、多管齊下的方式，加快“一窗通辦”改革速度。業務培訓以跟班學習為主，在戶政、出入境、交管等原有業務方面，採取以老帶新、交叉學習的模式加快融合，讓業務生疏的民警輔警上機實操，業務熟練的民警輔警從旁指導﹔新增的治安、禁毒、指揮中心等業務，由相關單位派員上門指導，並編制相關資料。截至目前，縣局已印制140項政務服務目錄清單，發放到窗口民警輔警手中以供大家日常學習應用。

暖心服務，真情實意付出

方寸間的服務窗口看似不起眼，民警輔警的服務態度卻直接決定著群眾對公安機關的滿意度。為改進窗口人員服務態度，樅陽縣公安局採取視頻日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式，對公安綜合窗口辦事群眾開展滿意度電話回訪，已搜集梳理服務問題21個，發出問題通報7期，強力督促責任人員落實整改到位。縣局還邀請上級業務指導部門實地授課，結合輪崗式、幫扶式等作業方式，切實提升窗口民警輔警在文明禮儀、服務態度、業務素質等方面的綜合能力。群眾無小事，枝葉總關情，給群眾打印文檔、提供熱水等這些看似與辦理業務無關的服務內容，民警輔警們總會竭盡所能幫一把，真正把暖心服務做到了群眾心坎上。

據悉，剛剛過去的這個“五一”假期，樅陽公安綜合窗口共辦理業務94件，接受咨詢服務100余次，涉及出入境、治安戶政、車駕管等多個服務領域。當前，樅陽公安正持續拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找專科警種到找全科警察，切實讓群眾感受政務改革帶來的獲得感，用服務指數換來群眾滿意指數。（陳浩 陶應賢 吳彬）

分享讓更多人看到