在皖北大地的通信戰線上，有這樣一位用腳步丈量責任的通信工匠：從背著工具箱穿梭街巷的機線員，到領航智慧城市建設的創新先鋒，中國電信宿州分公司的程泉用二十二年的堅守與創新，詮釋了新時代通信人的責任與擔當。全國勞動模范的榮譽背后，是這位共產黨員扎根基層、創新求變的奮斗歷程，他在平凡的崗位上書寫了不平凡的篇章。

近年來，程泉先后獲得2016年宿州市光網裝維技能提升大賽個人一等獎、2016年安徽電信光網裝維技能競賽個人一等獎，2016年中國電信“光寬帶+電視”裝維技能競賽“營維一體專業”個人三等獎，還榮獲中國電信集團裝維服務標兵、安徽電信支撐能手﹔2017年獲得安徽五一勞動獎章、宿州市窗口行業最美員工、安徽電信支撐能手﹔2019年獲得宿州市“五一”勞動獎章﹔2022年榮獲安徽省勞動模范稱號﹔2023年被評為宿州電信優秀共產黨員等榮譽。

堅守初心不變：用情奉獻社會，服務百姓

程泉是土生土長的宿州人，皖北大地賦予他勤勞朴實、堅韌不拔的性格。從事網格客戶經理13年，變的是通信技術的迭代升級，不變的是程泉為民服務的初心情懷。他從最初的機線員入門，一干就是十幾年，風裡來雨裡去，隻要客戶有需求，他都能及時響應，被客戶稱為“服務百事通”。他真正努力在自己的崗位上，把別人眼中簡單的事情重復做，重復的事情用心做。

2008年，程泉負責的政務新區有兩千余戶都是新房還原戶。為了讓用戶通信早日暢通，他每天早出晚歸，一戶一戶上門，一線一線開通，提前一半時間完成任務，助力回遷工作快速平穩進行。

隨著電信網絡的不斷變遷，程泉也在實現著個人價值的不斷提升。他始終堅持更高標准、更高要求，以用心服務贏得了群眾好評。

堅持勤學苦練：用心練好內功，提升技能

多年的裝維服務工作，練就了程泉過硬的心理素質，也積累了豐富的工作經驗。他深知“工欲善其事，必先利其器”，服務工作不僅在於苦干，更在於勤學。多年來，他堅持和團隊同事一起，風雨無阻持續練兵，在工作中復盤，在實踐中歷練，在學習中提升。憑借著精湛的業務能力，他成為省市公司客戶裝維服務領域的技術骨干。

2016年，他有幸作為網格服務代表，參加全省裝維服務技能大賽。白天完成日常工作，晚上堅持學習，一個多月的時間裡，查閱了上百萬字的材料，熟記了近萬道題目，演練了上千次實操場景。每次都為了能再快1秒鐘、零失誤完成任務，最終在省公司比賽中獲得個人第一名，榮獲安徽省勞動競賽先進個人以及安徽省“五一”勞動獎章。

學習工匠精神：創新賦能，帶領團隊共同成長

2017年9月，程泉調任客戶服務技術團隊班長，他努力將自己所學所得進行創新賦能，帶領團隊共同成長。

他作為牽頭人成立了“翼匠創新”技能傳授型工作室，旨在全面提升裝維服務專業化水平，提高裝維現場施工效率。他帶領團隊從解決裝維實際難題入手，實現從會干到能干再到精干的轉變。2019年，“翼匠創新”工作室正式被宿州市總工會命名為“程泉勞模創新工作室”。此后，該工作室成功孵化“不中斷快速校准末梢資源”等數十項崗位創新成果，每年為企業增收節支近百萬元。在此基礎上，他牽頭創建了宿州精匠學校培訓班，發揮老帶新作用。團隊中2人榮獲省市五一勞動獎章，5人被評為省市公司高技能人才，8人在省市舉辦的技能大賽中獲獎，打造了一支高素質的服務支撐團隊。

擁抱改革浪潮：深耕新領域，奮斗新征程

現如今，程泉擔任宿州分公司政企事業部交通住建行業分部副經理。他以自身轉型為引領，帶領團隊小伙伴們深耕交通住建行業領域信息化，推動數字化轉型，引領產業加速升級，服務宿州社會經濟發展。依托雲網融合技術優勢，為交通運輸行業搭建高速5G專網，實現交通流量實時監測與智能動態調度，顯著提升路網運行效率。在智慧城市建設方面，帶領團隊創新打造“雲+安全+AI”三位一體服務體系，為住建和城管等部門構建安全可靠的政務雲平台，有效保障城市生命線數據安全穩定運行。通過主導宿州市埇橋區“四好公路”智慧監管平台、城市生命線安全工程等標杆項目，程泉已具備“規劃—建設—運維”全鏈條服務能力，帶領團隊取得多項技術創新成果，持續為城市治理現代化貢獻智慧力量。

一個人走得快，一群人才能走得更遠。在現代化的進程中，伴隨著數字化的腳步，程泉將帶領他的團隊，堅守服務初心，積極踐行社會責任，用心服務社會民生，為推動宿州經濟高質量發展貢獻力量，續寫屬於他們的嶄新篇章……（劉小杰 楊勝 文/圖）

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