為深入貫徹落實中央金融工作會議精神，進一步做深做實做細“養老金融”大文章，中國民生銀行合肥分行始終堅持“服務大眾 情系民生”的企業使命，深入推廣悅享服務品牌，專業打造老年群體的金融和非金融服務，切實提供適老化服務措施，以實際行動服務老年群體，詮釋“用心服務的銀行”。

主動服務，助力老年群體防詐反詐

今年5月，兩位老人到民生銀行合肥政務區支行辦理業務。“我要辦安心存銷戶，52萬元都取出來。”兩位老人表示要提前支取存款給子女使用，但交談中欲言又止，且涉及金額較大，這在第一時間引起工作人員警覺。工作人員與兩位老人再三核實，反復提示不要向陌生人轉賬，轉賬前一定要核實收款人身份，建議與家人或者子女聯系確認。提示過程中，工作人員發現老人接到合肥市反詐中心0551-96110電話，提示名下另一家銀行賬戶向可疑賬戶轉賬，並發現其手機被安裝遠程控制軟件。經過多番提示，兩位老人猛然意識到自己上當受騙。工作人員第一時間協助報警，提示立即關閉可疑APP並將手機關機，同時，協助老人通過電話對關聯銀行賬戶做緊急挂失處理。事后，兩位老人一再表示感謝，對民生銀行工作人員的專業工作能力和快速反應表示贊賞和認可。

暖心適老，完善適老服務措施

“我想匯個款，你可以幫我嗎？”炎炎夏日，民生銀行馬鞍山珍珠園社區支行迎來了兩位80歲高齡的老人。工作人員看到后，立即上前詢問老人有什麼業務需求。由於年事已高，聽力模糊，工作人員全程陪同協同辦理業務。因為辦理業務需要簽字，老人表示“看不清屏幕，年紀大了眼花了。”工作人員聽到后取來老花鏡，給老人佩戴。由於業務需要信息驗証，老人不會熟練操作，工作人員用指示工具指導老人操作，順利完成信息驗証，還細心幫助兩位老人把手機銀行修改為“長輩版”頁面更加簡潔，字體更大更方便使用。兩位老人被工作人員的服務態度感動，連連說：“給你們添麻煩了，來銀行的時候還擔心辦理業務比較麻煩，沒想到你們這麼貼心，真的非常感謝。”

據了解，民生銀行合肥分行在各網點推廣“一站式”便利化服務，配備愛心專座、輪椅、拐杖、老花鏡、大字版宣傳折頁、無障礙通道等助老設施。在廳堂醒目位置張貼援助電話，及時關注廳堂情況，做到對老年人的異常情況能夠及時響應、妥善處置。統一開通老年人現金服務綠色通道，設置“便捷窗口”，統一張貼“愛心窗口”字樣的標識牌，優先接待老年客戶，對老年客戶開展一對一陪伴式服務。

“未來我們將繼續發揮綜合金融服務優勢，不斷優化流程、改善服務、出台惠民便民措施、擴大金融服務覆蓋面，全方位多渠道打造有溫度的金融服務，致力於讓每一位老人感受到家的溫暖，用心用情服務好每一位老年客戶。”民生銀行合肥分行有關負責人表示。（龔爾生）

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