服務群眾、造福群眾是基層治理的出發點和落腳點。阜陽市颍州區京九路街道認真踐行新時代“六尺巷”工作法，積極探索“四事四權”工作新模式，聚焦源頭治理，推動精細化服務，深入推進和完善網格化管理，讓社區工作“新”然向“陽”。

聚焦“小托班”服務“大民生” 成就“新”幸福

剛剛進入6月，社區居民王岑就開始焦慮起來，愁得睡不著覺。原來，王岑兩口子有一個7歲的女兒，作為一個雙職工家庭，一到放暑假，女兒的去留成了他們最大的心病。

群眾的需求就是社區的工作重點和工作方向，開辦暑期托管班，社區書記亓振和兩委班子成員一合計：這個可以有！

說干就干，離孩子們放假隻有不到十天的時間了，於是整合社區未成年人活動室和市民閱讀空間作為暑期托管的臨時場所。

場所解決了，師資從哪裡來？本著對家長對孩子負責的態度，即便是臨時托管，也要有真正的老師。經過數次協商，最后，由轄區內的小學和幼兒園提供老師。同時，緊急征集3名轄區內的大學生志願者，輔助老師的工作。

“人”的問題解決后“錢”從哪裡來？最后在辦事處的協調下，區總工會等單位紛紛參與，化解了一個個難題。

眼看著開班在即，居民們反倒開始猶豫起來：社區辦的，能行嗎？為了打消他們的顧慮，社區“兩委”把自己的孩子首先送進了托管班裡，每天不僅有人看著帶著，還有老師輔導作業以及免費的點心水果等，孩子們天天都是開開心心的。一個星期后，見到效果的居民們紛紛找來，要求把自己的孩子也送到托管班裡。托管班從最初的一個班20人擴大到現在的三個班50多人。“憂心事解決了，我們現在可有安心上班了。”王岑高興地說到。

“我們盡全力讓來社區的孩子安全、快樂學習娛樂，讓家長安心、踏實工作。通過這件事，真正讓群眾感知到黨和政府的溫暖。”社區書記亓振介紹。

聚焦“小廣場”激活“大治理” 繪就“新”美好

小康村的居民在周五小廣場會上反映：小區路面破損、下水道堵塞、車棚漏雨、違章搭建等問題一直沒有得到解決，給居民的日常生活帶來諸多不便，大家對小區改造的意願特別強烈。

社區黨總支高度重視，多次走訪了解核實情況，在廣泛征集居民改造意見和建議后，決定按照“支部引領+黨員帶頭+群眾參與”的工作思路，通過“政府補貼+居民集資”的方式，解決了該小區改造工程的資金問題，同時社區還專門選派小區居民代表全程參與工程協調和監督，確保工程進度和質量。

“因為涉及大家的利益，所以居民們非常支持和配合，施工也非常順利。”新陽社區黨總支書記亓振這樣說。

“以前道路坑坑窪窪，晚上都不想出門。現在不僅設施完善了，環境衛生也好了。”居民劉海英說。“社區以人民為中心，為我們做了一件大好事。今后我們也會支持社區工作，共同構建幸福社區。”居民鹿從軍說。

新陽社區組建於2003年11月，系城鄉接合部、人員流動性大、居民歸屬感弱、治理難度大。新一屆的班子成立后，他們改變以往被動工作模式，上前一步、主動三分，每周五在不同小區的小廣場，由書記帶隊、網格參與、“五老”坐鎮，以有事說事，沒事嘮嗑的方式與群眾面對面交流，一方面增進與居民的感情，另一方面了解居民的所思所想。兩年來，通過周五小廣場會議新陽社區解決各類訴求89條，小廣場會也從一周一次改成了一月一次，居民的“難點”“槽點”成了社區工作的突破點，社區居民幸福感、滿意度得到極大提升。

聚焦“小切口”撬動“大成效” 鑄就“新”輝煌

隨著一個個物業公司的離場，社區拋出了一個話題：想不想讓小區好下去？請大家暢所欲言。

聚隆美墅小區400多戶800多口人常年不繳納物業費，導致物業公司頻繁更換，小區管理更是形同虛設，偷盜事件時有發生。

在周五小廣場面對面會上居民們表達了強烈的向好的願望，怎麼才能變好？然而，由於小區名聲在外，幾乎沒有物業公司願意接手這“燙手的山芋”。

通過和居民們梳理物業費、物業服務等一系列的問題后，在辦事處的大力支持下，新陽社區大膽嘗試探索出小區管理的新模式，即由社區出資51%吸納49%社會閑散資金成立一家由社區控股的物業公司，在征得小區一半以上的業主同意后，按程序進駐到小區。年久失修的管網、道路得以改造升級，多盞樓道燈及時得到更換，小區因電力未移交產生的用電損耗費用也由物業公司托管支付。2023年11月，別墅區的王先生反映她家院內的樹長得太茂盛，遮住了陽光，希望能給修剪一下，保安張景山花了兩個半天才修剪完畢，就在要下來時，一個不慎從樹上摔了下來，好在及時就醫，物業承擔了全部醫療費用。這件事讓王先生非常感動，逢人便說。一件件微不足道的小事累積起來就變成了群眾的信任，物業費的收繳率也從0上升到現在的80%以上。

居民們的信任是社區工作的動力，社區黨總支始終堅持以黨建“繡花針”穿起基層治理“千根線”，“有事找社區”成為越來越多新陽居民的共識。兩年來，解決各類訴求100多條。與群眾息息相關的養老、醫保等67項業務不出社區即可“就近辦”，社區全程幫辦，群眾少跑快辦。在社區黨群服務中心設立工會驛站，配備了快速充電樁和電瓶快速更換裝置，為環衛工人、外賣小哥等人群免費提供熱水、休息場地等服務。

新陽社區從群眾生活息息相關的問題入手，堅持民有所呼，我有所應。不斷加強社區服務功能，把群眾大大小小的事情辦好。讓基層治理在創新中發展，打通為民服務在人力、物力上的壁壘，眼光向下、資源下沉，將社區服務“空白點”變成“新亮點”。（馬雪萍 閆翊 孫健）

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