2024年上半年，長豐縣市場監管局聚焦消費者合法權益保護工作，做好消費投訴舉報處理工作，探索消費糾紛人民調解工作，打造新時代“楓橋經驗”新樣板，不斷提高消費投訴調解成功率，持續推進解決人民群眾“關鍵小事”專項整治行動。

消費投訴舉報及時有效處理。為有效應對消費糾紛遞增、渠道平台多元化的工作趨勢，著力豐富經辦人員法律法規知識儲備，提高理論水平，精准研判投訴舉報件，做好12315平台、12345熱線、信訪、信函、來電來訪等各渠道消費投訴舉報件的受理轉辦工作。對於重大投訴，持續跟蹤督辦辦件進程，確保按時辦結。2024年上半年，共受理各類消費投訴舉報12363件。其中，12315平台3983件，12345平台受理各類消費投訴舉報7898件，來電來訪11件，信訪信函471件，上述投訴舉報件均按時受理、按時辦結。

消費糾紛人民調解持續發力。長豐縣消費糾紛人民調解工作秉承“涉及千家萬戶、需厘清千頭萬緒、想盡千方百計、道盡千言萬語、不辭千辛萬苦”，堅持以人為本，調解員對當事人動之以情、曉之以理，通過線上提供“點對點”服務、“面對面”解惑、“心貼心”溝通服務，盡可能為當事人找到雙方都能接受的利益平衡點，促使矛盾糾紛得以消除，從源頭上減少了信訪、訴訟案件數量，形成了治理合力，讓消費糾紛止於訪前、止於訴前，有力推動消費者權益保護工作機制創新和完善。2024年上半年，消費糾紛人民調解委員會共受理消費糾紛投訴件1541件，已調解完成1477件，其中，調解成功1160件，調解成功率達78.53%，比2023年全年調解成功率提高2.85個百分點。

重點企業約談定期開展。發展ODR企業是推進消費糾紛多元化解機制的重要舉措之一，促進企業發揮消費維權主體責任，在線協同處置消費投訴糾紛。5月份，長豐縣市場監管局對轄區內3家重點ODR企業組織約談，幫扶指導企業做好消費投訴糾紛處置工作，有效提高ODR企業和解成功率以及消費者對ODR企業的滿意度，提升長豐縣12315消費維權效能。

下一步，長豐縣市場監管局將繼續以保護消費者合法權益為抓手，堅持群眾至上，持續探索新時代“楓橋經驗”，完善消費糾紛人民調解工作，健全消費糾紛多元化解機制，解決人民群眾“關鍵小事”，切實增強人民群眾的獲得感和幸福感。（王淑華）

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