“家裡水龍頭壞了，我在外地出差，父母年紀大不知道怎麼辦，我在平台上尋求幫助，當天就有工作人員上門，幫我們解決了難題。”蚌埠市高新區秦集鎮山香村村民王永娟說，太方便了，真是沒想到“有事找書記”平台這麼好用。

“書記，最近我的新能源汽車進出小區西門，攝像頭經常掃不到車牌，影響出行。”居民石均均在“有事找書記”平台“說”出了自己的“煩心事”。

“您的訴求，社區已經反饋給物業公司。物業暫時使用遙控器放行，已上報物業工程部更新設備。”這是石均均在“有事找書記”平台反映問題第二天收到的回復。

這些只是該鎮探索“數字鄉村”“智慧社區”的一個縮影。截至6月底，秦集鎮“有事找書記”平台注冊用戶28107人，受理咨詢投訴512件。

今年以來，秦集鎮堅持以人民為中心的發展思想，堅持黨建引領，探索創新“數字鄉村”“智慧社區”相結合的基層社會治理新模式。借助“有事找書記”平台，打造“群眾呼叫、書記報到、接訴即辦”工作閉環。

為什麼要搭建“有事找書記”平台？

“我們有14個行政村、7個城市社區，在為民服務的過程中，市長熱線、群眾信訪等群眾反映問題和訴求辦理，絕大部分需要轉交鄉鎮辦理解決。”秦集鎮黨委書記趙軍說，為了真正做到“小事不出村居，大事不出鎮”，我們利用移動互聯網、雲計算、大數據等技術賦能基層社會治理，搭建集線上管理平台、微信小程序、“一鍵呼叫器”、視頻監控為一體的“有事找書記”基層治理平台。從源頭發力，實現數據共享、信息互通，真正讓群眾感受到“訴求有人聽、困難有人幫、問題有人管、事情有人辦”。

站在“有事找書記”平台大屏幕前，可以看到，接到居民訴求后，社區或有關部門可通過線上平台全面統籌、及時調度，解決相關問題，並通過小程序向群眾反饋處理結果。

“上次家裡馬桶壞了，我按下‘呼叫器’，村裡馬上就派人來維修了。”獨居老人陳大爺說，家裡安裝了“一鍵呼叫器”以后，非常方便。

趙軍說，針對五保戶、獨居老人等特殊人群，“一鍵呼叫器”是“有事找書記”的“耳朵”，方便他們在有需要時，一鍵撥打“書記熱線”。目前，各村（社區）已安裝呼叫器220余戶。

在重點路段、塘口等，秦集鎮安裝了智能高點監控5個、重要區域監控21個、防溺水監控31個、高空拋物1組，這些監控具備電子圍欄、聲光報警、喊話提醒、定點巡航等數字監控能力，提高辦事效率和服務質效。正如趙軍所言，創新基層治理、為群眾辦事提效，打通了服務群眾、密切黨群干群關系的“最后一公裡”。（周芳林 陳曦）

分享讓更多人看到