2023年中央金融工作會議為養老金融工作指明了前進方向，提供了根本遵循。2024年政府工作報告進一步指出要大力發展養老金融，加強無障礙、適老化設施建設。中國農業銀行董事長、執行董事谷澍出席2024陸家嘴論壇並就“銀發經濟與養老金融”提出要加強核心城區網點適老化改造和適老化服務。為深入踐行“金融為民”理念，守好銀發客群“錢袋子”，做好養老金融“大文章”，6月26日下午，農行安徽省分行黨委書記、行長張春林，黨委委員、副行長程志敏赴泰康之家·徽園，出席指導“農行話消保·守護夕陽紅”系列宣傳活動。中國農業銀行合肥分行適老化服務標杆網點貴陽路支行員工現場為老年人介紹了該行網點的適老化改造工作、金融知識、用卡安全，分享相關電信網絡詐騙案例並普及了電信網絡詐騙的常見手法和防范措施。

農行合肥分行聚焦老年客戶高頻服務需求。中國農業銀行合肥分行供圖

中國農業銀行合肥分行認真貫徹落實中央金融工作會議精神和總分行黨委工作部署，主動聚焦老年客戶高頻服務需求，充分發揮點多面廣的渠道優勢，著力提升老年客戶幸福感、安全感和獲得感。

在硬件配備上，煥新升級讓設施“有溫度”。中國農業銀行合肥分行以長江路支行、自貿區支行、新高區支行營業室等轄內八家網點為試點打造“長春花”適老化支付服務特色標杆網點品牌。該類網點配備了各種度數的老花鏡、放大鏡，為行動不便的客戶提供輪椅、無障礙通道、緊急呼叫按鈕，做到緊急情況快速響應。同時配備了可升降移動服務台及移動扶手，打造適老化專區裝飾懷舊老物件，配備血壓儀、恆溫飲水機、防電詐宣傳提示及養老服務文化牆，適老化專區，供各位老年人休息、業務咨詢等。配備“銀發服務專員”，提供“一對一”的貼心指導，耐心細致解答老年人問題，讓服務更暖心﹔針對老年人常有小額現金支付需求，推廣“零錢包”特色服務，備足小面額現鈔，讓老年客戶支付更便利。延伸服務觸角，為行動不便的老年客戶提供上門服務，切實提高了老年客戶金融服務可獲得性。

中國農業銀行合肥分行適老化服務標杆網點貴陽路支行。中國農業銀行合肥分行供圖

在軟件服務上，踐行責任讓品牌“有態度”。中國農業銀行合肥分行機構、三農、公司、個金、網金等部門強強聯合，大力支持養老產業發展。充分運用養老機構貸款專屬產品，重點支持公辦、民營養老機構新建、擴建項目，積極支持社區嵌入式養老機構改造項目，以及鄉鎮村敬老院、福利院、幸福院設施整合項目。以事業單位薪酬福利改革為契機，拓展學校、醫院、省市屬國企等高層次人才企業年金，助力養老“三支柱”體系建設。

此外，中國農業銀行合肥分行持續優化“社銀就近辦”系統，優化網點、掌銀親老適老化改造，為老年人提供更加優質的金融服務，共享更多的惠民政策。把握政務、醫院、住建等領域信息化建設機遇，積極參與G端平台共建，打造“優政、惠農、便民”的養老品牌場景，提升引流獲客實效。該行重點對接市民政局養老服務處以及醫保部門，以合肥市三級以上養老機構為重點營銷對象，積極探索“智慧養老”系統建設需求，開展養老金融在賬戶結算、信息化建設、信貸支持等多方位綜合服務。

養老市場潛力巨大、前景廣闊，為農業銀行養老產業金融、養老金金融、養老服務金融發展帶來重大機遇。下一階段，中國農業銀行合肥分行將立足優勢、強化支持，持續完善養老金融服務體系，以落地見效的實際行動繪就“養老金融”新篇章！（林磊 郭駿銳）

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