便民“菜單” 構建小區治理“同心圓”。王超供圖

近年來，東至縣堯渡鎮主動鏈接社區黨組織、共建單位、業主委員會、物業服務企業等“紅色聯盟”，實施“居民點單、社區派單、物業接單”的小區治理模式。目前共收集、研判、化解居民“點單”821項，聯動89個企事業單位召開社區聯席會議49次，開展小區集中便民活動24次。

居民“點單”。全面推行以社區黨群服務中心為“樞紐”的居民“點單”機制，圍繞“浦小幫”“堯舜一家親”“河睦到家”等黨建品牌，發揮志願服務隊伍力量，主動發放“便民服務聯系卡”，暢通求助“電話通”、家訪“上門聽”等“線上+線下點單”渠道，梳理掌握社情民意和民生訴求，形成居民信息、社區資源、問題意見的“三張清單”。

便民“菜單” 構建小區治理“同心圓”。王超供圖

社區“派單”。建立全跟蹤式“點單台賬”，第一時間研判“三張清單”內容，發揮社區黨組織、共建單位、業委會、物業公司等多方議事平台作用，及時召開聯席會議、大黨委會議等，根據環境治理、鄰裡糾紛、基礎設施建設等類別進行處置派發。同時按照訂單難易程度制定限時辦理標准和考核評價辦法，追蹤“派單”落實情況。

物業“接單”。物業服務企業圍繞“清單”需求，聯合基層網格隊伍運用“聽鄰說事、請鄰議事、幫鄰辦事、讓鄰知事、由鄰評事”機制，深入協商處理小區治理問題。與住建局、供電公司、自來水公司等單位建立常態化聯系機制，提供自來水搶修、管道維護、天然氣檢修等20余項應急服務。整合各類社會服務團體，定期開展家電維修、愛心家政、醫療義診等“周末便民大集市”活動，將便民服務送至“家門口”。（王超）

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